Leitfaden für die Abwicklung von RMA-Vorgängen

Leitfaden als PDF-Datei

Sehr geehrte(r) Geschäftspartner/in,

um Produkte, die Sie an uns zurücksenden möchten, schnell und effizient bearbeiten zu können, haben wir die Abwicklung der RMA-Vorgänge systematisiert. Daher bitten wir Sie, folgenden Ablauf zu beachten.

Ablauf RMA-Vorgang

  1. Für die Rücksendung von Produkten benötigen Sie ein RMA-Formular. Dieses Formular und den Leitfaden finden Sie auf unserer Homepage unter www.balluff.at/RMA zum Download.
  2. Bitte füllen Sie das Formular und die Dekontaminationserklärung vollständig und wahrheitsgetreu aus.
  3. Über den Button Senden wird das RMA-Formular elektronisch per E-Mail an uns übermittelt. Sie bestätigen dadurch den wahrheitsgetreuen Inhalt.
  4. Innerhalb von 2 Werktagen erhalten Sie die zugehörige RMA-Nummer inklusive der Versandpapiere. Bitte beachten Sie: Bei unvollständigen Angaben auf dem RMA-Formular kann sich die Bearbeitung verzögern.
  5. Drucken Sie bitte die Versandpapiere aus und legen Sie diese der Lieferung bei.

Bitte beachten Sie, dass es bei Ware, die ohne RMA-Nummer an uns gesendet wurde, zu Verzögerungen in der Bearbeitung kommen kann. Gegebenenfalls muss diese auch unbearbeitet an Sie zurückgesendet werden.

RMA-Bedingungen

  • Die Originalverpackung der Produkte darf nicht beklebt oder beschädigt sein.
  • Bei Rücksendung zur Gutschrift muss die Rücksendung in unbeschädigter und ungeöffneter Verpackung erfolgen.
  • Transportschäden sind dem zuständigen Transportunternehmen sofort zu melden.
  • Achten Sie bitte auf eine ESD-taugliche Verpackung von elektronischen Komponenten.
  • Reparatur-/Prüfkosten, Neuverpackung und Zubehör werden separat in Rechnung gestellt. Sie erhalten einen kostenpflichtigen Kostenvoranschlag. Dieser wird selbstverständlich mit der Reparaturleistung verrechnet.
  • Bitte senden Sie das Produkt innerhalb von 5 Arbeitstagen frachtfrei und ausreichend versichert an die Empfängeradresse auf dem Versandpapier.
  • Die zugeteilte RMA-Nummer ist nur für diese Lieferung gültig.