Support > RMA return shipment

RMA return shipment

Instruktion för RMA-processen

Till dig som affärspartner,
För att vi ska kunna hantera produkter som du vill returnera på ett snabbt och effektivt sätt har vi systematiserat RMA-processen. För att allt ska gå så smidigt som möjligt ber vi dig att följa arbetsgången nedan.

Arbetsgång RMA-process

  • För att kunna returnera produkter måste du ha ett RMA-formulär. Formuläret och instruktionen kan du ladda ner på vår webbplats: www.balluff.se/rma.
  • Fyll i formuläret och dekontamineringsintyget fullständigt och sanningsenligt.
  • När du trycker på Skicka-knappen skickas RMA-formuläret automatiskt via e-post till oss. När du skickar formuläret intygar du samtidigt att du har lämnat sanningsenliga uppgifter.
  • Inom två arbetsdagar får du sedan ett RMA-nummer och frakthandlingar. Obs! Om du inte fyller i alla uppgifter i RMA-formuläret kan det ta längre tid att behandla ditt ärende.
  • Skriv ut frakthandlingarna och bifoga dem med försändelsen.

Observera att om du skickar varor till oss utan att ange RMA-nummer kan det ta längre tid att behandla ditt ärende. I värsta fall måste vi skicka tillbaka returen till dig utan att ha behandlat den.

RMA-krav

  • Produktens originalförpackning får inte vara överklistrad eller skadad.
  • För att få pengarna tillbaka när du returnerar en vara måste den returneras i en oöppnad och intakt förpackning.
  • Vid transportskador, ta genast kontakt med det aktuella transportföretaget.
  • Använd alltid ESD-skyddade förpackningar när du skickar elektroniska komponenter.
  • Kostnaderna för reparation/testning, ompaketering och tillbehör faktureras separat. Mot en avgift får du ett kostnadsförslag. Priset för detta räknas självklart av från reparationskostnaden.
  • Skicka produkten till den mottagaradress som står på frakthandlingarna inom fem arbetsdagar. Försändelsen ska vara frankerad och tillräckligt försäkrad.

> Instruktionen som PDF-fil