Service & Support
Rundum-Service und Support – Ihre Zufriedenheit ist unser Anspruch!
Sie sind auf der Suche nach Produktänderung an Hardware, Software oder Firmware, technischen Aspekten oder einer reinen Frage zum Produkt? Unser Ziel ist es Sie mit dieser Wissensdatenbank bestmöglich im Umgang mit unseren Produkte zu unterstützen.
Geben Sie in das Suchfeld einfach einen Bestellcode oder einen beliebigen Begriff ein und filtern Sie optional nach Beitragskategorien.
Sie haben nicht gefunden was Sie suchen? Starten Sie hier Ihre digitale Anfrage!
Haben Sie technische Fragen oder benötigen Sie Support? Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne. Wählen Sie aus den folgenden drei Kategorie die für Sie passende und senden Sie uns Ihre Anfrage – wir melden uns schnellstmöglich bei Ihnen!
Cyber Resilience Act
-
Wie wir die CRA-Konformität erreichen wollen
Der Cyber Resilience Act (CRA) der Europäischen Union legt neue, verbindliche Standards für die Cybersicherheit von Produkten mit digitalen Elementen fest. Für uns bei Balluff ist der CRA von großer Bedeutung, da er nicht nur die Sicherheit vernetzter Produkte stärkt, sondern auch deren Konformität auf dem europäischen Markt sicherstellt. Gemeinsam schaffen wir eine robustere digitale Infrastruktur.
Wir haben sorgfältig geprüft, welche unserer Produkte unter den Geltungsbereich des CRA fallen. Stand heute gehen wir davon aus, dass alle unsere Produkte, die BUS- und IIoT-Protokolle sowie IO-Link verwenden, vom CRA betroffen sind. Dies betrifft einen großen Teil unserer vernetzten Komponenten, die Sie täglich in Ihren Systemen und Maschinen einsetzen.
Balluff verpflichtet sich, diese Anforderungen proaktiv über den gesamten Produktlebenszyklus hinweg umzusetzen – von der Entwicklung bis zur Ausphasung. Unser Ziel ist es, alle CRA-konformen Produkte gemäß der bewährten Normenfamilie IEC 62443 zu gestalten. Dieser Ansatz stellt sicher, dass unsere Produkte nicht nur die CRA-Anforderungen erfüllen, sondern auch optimal in die Sicherheitskonzepte Ihrer Anlagen und Maschinenbauer integriert werden können – für eine sinnvolle und praxisgerechte Anwendung.
So stellen wir die Umsetzung sicher:
Dedizierte Projektarbeit: Wir haben ein funktionsübergreifendes Projektteam eingerichtet, das die CRA-Anforderungen sorgfältig über globale Prozesse, Methoden und Produkte hinweg analysiert und diese zeitnah umsetzt.
Sichere Entwicklungsprozesse: Wir integrieren einen standardisierten Secure Product Development Lifecycle (SPDLC) in unseren bestehenden Produkteinführungsprozess, um sicherzustellen, dass Sicherheitsaspekte von Anfang an in der Produktentwicklung verankert sind.
Integration von Sicherheitsprinzipien und Best Practices: Wir integrieren die Prinzipien und Standards der IEC62443-4-1 und IEC62443-4-2 in unsere Prozesse und Produkte und stimmen unseren Entwicklungsansatz eng mit diesen ab, um unseren Kunden sichere Lösungen zu bieten. Wir prüfen Zertifizierungsoptionen, um unser Engagement für den IEC62443-4-1-Standard weiter zu stärken.
Koordiniertes Schwachstellenmanagement: Um proaktiv auf potenzielle Sicherheitslücken reagieren zu können, richten wir ein zentrales, dediziertes Product Security Incident Response Team (PSIRT) ein und führen ein koordiniertes Schwachstellenmanagement in Zusammenarbeit mit CERT@VDE ein. Dies gewährleistet die koordinierte Erfassung, Analyse, Behebung und Offenlegung sicherheitsrelevanter Schwachstellen.
IT-Sicherheitszertifizierung: Zur Unterstützung unserer internen Prozesse streben wir derzeit die Zertifizierung unserer IT-Sicherheitsmanagementprozesse gemäß IEC 27001 an, die die Informationssicherheit unserer Geschäftsprozesse und IT-Systeme adressiert. Dies unterstreicht unser Engagement für höchste Sicherheitsstandards in unseren internen Abläufen und Systemen.
Ihr Feedback ist wichtig! Wir sind überzeugt, dass starke Produktsicherheit ein zentraler Bestandteil der Produktstrategie ist. Wir freuen uns auf den Dialog mit Ihnen. Wenn Sie Fragen zur CRA-Konformität oder zum Sicherheitsansatz von Balluff-Produkten haben oder spezifische Anforderungen, bei denen wir Sie unterstützen können, wenden Sie sich bitte an Ihre Ansprechpartnerin oder Ihren Ansprechpartner für weitere Informationen oder einen Austausch.
Der Multidownload: Produktdateien einfach und gebündelt herunterladen
Individuelles und unkompliziertes Herunterladen aller Produktdownloads wie zum Beispiel Handbücher, Produktansichten und Datenblätter für Ihre Balluff-Produkte
24h Verfügbarkeit des Downloads
Sparen Sie Zeit, indem Sie einen oder mehrere Bestellcodes auf einmal eingeben
Exklusiv verfügbar mit My Balluff Login

Entdecken Sie unsere technischen Support-Videos auf YouTube
In unseren YouTube-Videos zeigen wir Ihnen, wie Sie Balluff Produkte einfach und effizient in unterschiedlichsten Anwendungen integrieren können – von Safety über Vision bis hin zu Netzwerktechnik, Identifikationssystemen und mehr.Entdecken Sie unsere Produktguides
Sie sind auf der Suche nach dem geeigneten Sensor für Ihre Anwendung, jedoch unsicher bezüglich der optimalen Auswahl? Gerne unterstützt wir Sie mit unseren Produktguides. In nur wenigen Schritten leiten wir Sie durch unser umfassendes Produktsortiment und ermitteln die ideale Produktauswahl für Ihre Anforderungen.
Weitere Serviceangebote
Entdecken Sie weiterführende Informationen und Services zu Balluff und unseren Produkten.
Veranstaltungskalender
Besuchen Sie uns auf unseren Messen und Veranstaltungen auf der ganzen Welt.Sie haben allgemeine Fragen zum Unternehmen? Gerne stehen wir für sie zur Verfügung.
-
Allgemeine KontaktinformationenBalluff GmbH
- [email protected]
- +49 7158 173-0
-
Zabergäustraße 8
73765 Neuhausen a.d.F.
Deutschland
-
Technischer Kundenservice
- [email protected]
- +49 7158 173-777
-
Unsere Servicezeiten sind:
Montag bis Donnerstag:
8:00-17:00 Uhr
Freitag: 8:00-15:00 Uhr
-
Vertriebsinnendienst
- [email protected]
- +49 7158 173-555
-
Sie erreichen uns:
Montag bis Donnerstag:
8:00-16:00 Uhr
Freitag: 8:00-14:00 Uhr
-
Kontaktformular
Ihr Weg zu uns
Cookie komfort und personalisierung nicht gesetzt, bitte setzen Sie dieses Cookie , um diesen Inhalt zu sehen.
Mit unserem Routenplaner finden Sie ganz einfach den besten Weg zu uns!
Ihr Ziel:
Balluff GmbH
Zabergäustraße 8
73765 Neuhausen