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Devolución RMA

Guía para la tramitación de operaciones RMA

Devolución RMA

Estimado/a interlocutor/a comercial:
Para procesar los productos que desea enviarnos de forma rápida y eficiente, hemos sistematizado el procesamiento de los procesos de RMA. Por este motivo rogamos que tenga en cuenta el siguiente proceso.

Proceso de una operación RMA

  • Usted necesita un formulario RMA para la devolución de productos.

  • Dependiendo del navegador utilizado, podrá rellenar el formulario RMA online. Como alternativa, podrá abrirlo descargándolo y abriéndolo con Adobe Reader para enviárnoslo por correo electrónico después de completarlo, pulsando el botón „Enviar“.

  • Mediante la transmisión del formulario RMA, usted nos confirma que sus datos son lo más completos y veraces posibles.

  • En el plazo de 1 a 2 días hábiles, recibirá en la dirección de correo electrónico facilitada en el formulario RMA, un albarán de devolución/documento adjunto con un número de ID de ticket.

  • Tenga en cuenta que la tramitación puede demorarse si los datos en el formulario RMA no están completos.

  • Imprima el albarán de devolución/documento adjunto y adjúntelo a la devolución.

Tenga en cuenta que la tramitación puede demorarse en caso de que recibamos mercancía sin número RMA. Incluso nos podemos ver obligados a devolverla a usted sin haberla procesado.

Condiciones RMA

  • El embalaje original de los productos no debe estar dañado ni tener etiquetas pegadas o pintadas en la caja.

  • En caso de devolución para su abono debe realizarse la devolución en un embalaje intacto y sin abrir.

  • Cualquier daño de transporte debe comunicarse inmediatamente al transportista responsable.

  • Preste atención a un embalaje apto para ESD de los componentes electrónicos.

  • Los costes de reparación y comprobación, nuevo embalaje y accesorios se facturan por separado. Usted recibirá para ello un presupuesto.

  • Envíe el producto dentro de 5 días laborales sin portes y con un seguro suficiente a la dirección del destinatario en el albarán de devolución/documento adjunto.

  • El número RMA asignado únicamente es válido para este suministro.