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S'inscrireConditions générales de retour pour examen, entretien, réparation
Contamination dangereuse
En cas de contamination, nous ne pouvons malheureusement pas accepter le(s) produit(s). Nous aimerions cependant vous aider à clarifier votre demande. Dans ce cas, veuillez créer une demande d'assistance dans la catégorie Réclamation.
Créer une demande d'assistance1. Conditions préalables
Le retour est annoncé à l'avance par le client et validé par Balluff. En cas de marchandises non annoncées et non validées, Balluff se réserve le droit de refuser la réception.
Les matériaux doivent être emballés de manière appropriée, le cas échéant, les composants électroniques doivent être emballés de manière à être compatibles ESD.
Les frais de transport et d'assurance ne sont en principe remboursés que pour les marchandises sous garantie, dans la mesure où le retour de la marchandise a été annoncé et validé par Balluff.
2. Exclusions
Les produits de plus de 8 ans (date de fabrication) ne sont en principe pas réparés.
3. Conditions générales
En cas de marchandise contaminée, la réception est refusée.
Les reprises et les retours se font toujours sous réserve et sans reconnaissance d'une obligation légale. L'évaluation finale incombe à Balluff.
4. Frais et dépenses
Pour les appareils sans dommage technique ou sans dommage imputable à Balluff, l'analyse technique associée sera facturée par Balluff conformément à la liste de prix de service actuelle. L'appareil est renvoyé à l'expéditeur ou, au choix, une élimination respectueuse de l'environnement est proposée.
Si la réparation ou la remise en état n'est pas effectuée dans le cadre de la garantie ou si l'appareil présente un dommage qui n'est pas couvert par la garantie, vous recevrez un diagnostic d'erreur écrit pour la réparation ou l'analyse technique de l'appareil ainsi qu'une offre de remise en état. La réparation ne sera effectuée qu'une fois que vous aurez confirmé à Balluff l'acceptation de l'offre et l'ordre de réparation.
En cas de refus de l'offre de votre part, les frais de contrôle technique associés seront facturés par Balluff conformément à la liste des prix de service actuellement en vigueur et l'appareil sera renvoyé à l'expéditeur.
Veuillez noter que nous nous réservons le droit de vous renvoyer la marchandise ou de l'éliminer dans le respect de l'environnement, si nous n'avons pas reçu de réponse de votre part concernant le processus dans les 30 jours.
Veuillez noter que si nous n'avons pas reçu de réponse de votre part concernant le processus dans les 30 jours, nous nous réservons le droit de vous renvoyer les marchandises ou, à notre discrétion, de les éliminer de manière écologique.