Autorisation de Retour de Matériel
Autorisation de Retour de Matériel

Lignes directrices pour le traitement des retours

Pour que nous puissions traiter votre commande encore plus rapidement, il est préférable d'utiliser nos formulaires de retour et nos déclarations de non-objection. Cela nous permet de préparer toutes les étapes nécessaires alors que votre envoi est encore en route vers nous. De cette façon, vous vous assurez que votre commande est traitée encore plus rapidement.

Procédure pour le retour des marchandises

  1. Sélectionnez la raison de votre retour et prenez connaissance des conditions générales de retour.
  2. Remplissez complètement le formulaire de retour (formulaire RMA). Veuillez noter qu'en cas de réclamation, une description détaillée du défaut et les détails exacts du produit peuvent accélérer considérablement le traitement et éviter ainsi les demandes inutiles.
  3. Envoyez-nous le formulaire en utilisant la fonction d'envoi automatique du formulaire.
  4. Dès que nous aurons reçu les informations, nous vérifierons la transaction et vous enverrons le numéro de transaction (ID de service) et les documents d'expédition.
  5. Emballez les marchandises de manière appropriée et joignez le formulaire de retour avec une description du défaut, le cas échéant, ainsi que la déclaration de non-objection au colis d'expédition. Renvoyez-nous la marchandise en l'affranchissant suffisamment.
  6. Dès que les marchandises ont été inspectées et reçues par Balluff, vous recevrez une confirmation de réception.