Support > RMA-retourzending

RMA-retourzending

Handleiding voor de afhandeling van RMA-processen

Geachte partner,
Om producten die u aan ons wilt terugsturen snel en efficiënt te kunnen bewerken, hebben wij de afhandeling van de RMA-processen gesystematiseerd. Wij verzoeken u daarom vriendelijk de volgende procedure in acht te nemen.

Procedure RMA-proces

  • Voor de retourzending van producten heeft u een RMA-formulier nodig. Dit formulier en de handleiding kunt u downloaden op onze homepage onder www.balluff.nl/rma.
  • Vul het formulier en de decontaminatieverklaring a.u.b. volledig en naar waarheid in.
  • Via de knop Zenden wordt het RMA-formulier elektronisch per e-mail aan ons opgestuurd. U bevestigt daarmee de waarheidsgetrouwe inhoud.
  • Binnen 2 werkdagen ontvangt u het bijbehorende RMA-nummer inclusief de vervoersdocumenten. Attentie: bij onvolledige gegevens op het RMA-formulier kan de verwerking vertraging oplopen.
  • Druk de vervoersdocumenten af en voeg deze aan de levering toe.

 

Houdt u er rekening mee dat goederen die zonder RMA-nummer aan ons opgestuurd worden mogelijk met vertraging worden verwerkt. In sommige gevallen worden de goederen ook onafgehandeld aan u teruggestuurd.

RMA-voorwaarden

  • Op de originele verpakking van de producten mag niets opgeplakt zijn, en de verpakking mag niet beschadigd zijn.
  • Bij retourzending ten behoeve van creditering moet de retourzending in een onbeschadigde en ongeopende verpakking zitten.
  • Transportschade moet onmiddellijk worden gemeld aan de verantwoordelijke transportonderneming.
  • Let erop dat elektronische componenten in een ESD-veilige verpakking worden verstuurd.
  • Reparatie-/controlekosten, nieuwe verpakking en toebehoren worden apart in rekening gebracht. U ontvangt een prijsopgave waaraan kosten verbonden zijn. Deze wordt vanzelfsprekend verrekend met de reparatiekosten.
  • Stuur het product a.u.b. binnen 5 werkdagen franco en voldoende verzekerd op naar het ontvangstadres dat op het vervoersdocument staat.
  • Het toegekende RMA-nummer is alleen voor deze levering geldig.

> Handleiding als PDF-bestand