Support > RMA return shipment

RMA return shipment

Riktlinjer för genomförande av RMA-processer

Hej,
För att vi snabbt och effektivt ska kunna behandla de produkter du returnerar till oss har vi systematiserat genomförandet av RMA-processer. För att allt ska gå så smidigt som möjligt ber vi dig att följa arbetsgången nedan.

Arbetsgång RMA-process

  • För att kunna returnera produkter måste du ha ett RMA-formulär. Formuläret och instruktionen kan du ladda ner på vår webbplats: www.balluff.se/rma.
  • Beroende på vilken webbläsare du använder kan du fylla i formuläret online. Alternativt kan du ladda ner och öppna det med Adobe Reader och sedan skicka det till oss via e-post genom att trycka på knappen ”Skicka”.
  • Genom att skicka in RMA-formuläret bekräftar du att de uppgifter du har uppgett är fullständiga och sanningsenliga.
  • Inom 1–2 arbetsdagar får du en retursedel med ärendets ID-nr skickad till den e-postadress som du uppgav när du fyllde i RMA-formuläret.
    Obs! Om du inte fyller i alla uppgifter i RMA-formuläret kan det ta längre tid att behandla ditt ärende.
  • Skriv ut retursedeln och inkludera den i returförsändelsen.

Observera att om du skickar varor till oss utan att ange RMA-nummer kan det ta längre tid att behandla ditt ärende. I värsta fall måste vi skicka tillbaka returen till dig utan att ha behandlat den.

 

RMA-krav

  • Produktens originalförpackning får inte vara överklistrad, märkt eller skadad.
  • För att få pengarna tillbaka när du returnerar en vara måste den returneras i en oöppnad och intakt förpackning.
  • Vid transportskador, ta genast kontakt med det aktuella transportföretaget.
  • Använd alltid ESD-skyddade förpackningar när du skickar elektroniska komponenter.
  • Kostnaderna för reparation/testning, ompaketering och tillbehör faktureras separat. Du kommer att få ett kostnadsförslag.
  • Skicka produkten till den mottagaradress som står på retursedeln inom fem arbetsdagar. Försändelsen ska vara frankerad och tillräckligt försäkrad.
  • Det RMA-nummer du har fått gäller endast för denna försändelse.

> Instruktionen som PDF-fil