Support

• Para a devolução de produtos, você precisa de um formulário RMA. Você encontra esse formulário e o guia em nossa Homepage em www.balluff.com.br/rma para download.
• Preencha o formulário e a declaração de descontaminação de forma completa e verdadeira.
• O formulário RMA é enviado para nós eletronicamente via e-mail através do botão Enviar. Com isso, você confirma a veracidade do conteúdo.
• Dentro de 2 dias úteis, você receberá o número RMA correspondente, incluindo os documentos de envio. Observe: Se as informações estiverem incompletas no formulário RMA, o processamento poderá atrasar.
• Imprima os documentos de envio e anexe-os à entrega.

Observe que podem ocorrer atrasos no processamento no caso de produtos que foram enviados para nós sem número RMA. Eventualmente, estes também podem ser devolvidos a você sem serem processados.

• A embalagem original dos produtos não deve estar colada ou danificada.
• No caso de devolução para recebimento de crédito, a devolução deve ocorrer em embalagens não danificadas e fechadas.
• Os danos de transporte devem ser reportados imediatamente à empresa de transporte responsável.
• Assegure-se de que haja uma embalagem compatível com ESD de componentes eletrônicos.
• Os custos de reparo e inspeção, nova embalagem e acessório são faturados separadamente. Você receberá uma estimativa dos custos. Esta será, naturalmente, cobrada junto ao serviço de reparo.
• Envie o produto no prazo de 5 dias úteis com frete gratuito e com a devida segurança para o endereço do destinatário localizado no documento de envio.
• O número RMA atribuído é válido apenas para essa entrega.

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