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Setor técnico de vendas

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Guia para a realização de transações RMA

Caro(a) parceiro(a) comercial,
para processar produtos que você deseja nos devolver de forma eficiente e rápida, nós sistematizamos o processo de transações RMA. Consequentemente, pedimos que observe os seguintes procedimentos.

Procedimento para transação RMA

  • Para a devolução de produtos, você precisa de um formulário RMA. Você encontra esse formulário e o guia em nossa Homepage em www.balluff.com.br/rma para download.
  • Preencha o formulário e a declaração de descontaminação de forma completa e verdadeira.
  • O formulário RMA é enviado para nós eletronicamente via e-mail através do botão Enviar. Com isso, você confirma a veracidade do conteúdo.
  • Dentro de 2 dias úteis, você receberá o número RMA correspondente, incluindo os documentos de envio. Observe: Se as informações estiverem incompletas no formulário RMA, o processamento poderá atrasar.
  • Imprima os documentos de envio e anexe-os à entrega.

Observe que podem ocorrer atrasos no processamento no caso de produtos que foram enviados para nós sem número RMA. Eventualmente, estes também podem ser devolvidos a você sem serem processados.

 

Condições RMA

  • A embalagem original dos produtos não deve estar colada ou danificada.
  • No caso de devolução para recebimento de crédito, a devolução deve ocorrer em embalagens não danificadas e fechadas.
  • Os danos de transporte devem ser reportados imediatamente à empresa de transporte responsável.
  • Assegure-se de que haja uma embalagem compatível com ESD de componentes eletrônicos.
  • Os custos de reparo e inspeção, nova embalagem e acessório são faturados separadamente. Você receberá uma estimativa dos custos. Esta será, naturalmente, cobrada junto ao serviço de reparo.
  • Envie o produto no prazo de 5 dias úteis com frete gratuito e com a devida segurança para o endereço do destinatário localizado no documento de envio.
  • O número RMA atribuído é válido apenas para essa entrega.

> Guia em arquivo PDF