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Guía para la tramitación de operaciones RMA

Estimado interlocutor comercial,
para poder procesar de forma ágil y eficaz los productos que nos devuelve, hemos sistematizado la tramitación de las operaciones RMA. Por este motivo rogamos que tenga en cuenta el siguiente proceso.

Proceso de una operación RMA

  • Usted necesita un formulario RMA para la devolución de productos. Puede descargar este formulario y la guía de nuestra página Web en
  • Rogamos que cumplimente el formulario y la declaración de descontaminación por completo y de forma veraz.
  • Con el botón de transmitir puede transmitirnos el formulario RMA electrónicamente por correo electrónico. De este modo confirma que el contenido es veraz.
  • En un plazo de 2 días laborales recibirá el correspondiente número RMA junto con la documentación de envío. Tenga en cuenta lo siguiente: la tramitación puede demorarse si los datos en el formulario RMA no están completos.
  • Imprima la documentación de envío y adjúntela al suministro.

Tenga en cuenta la tramitación puede demorarse en caso de que recibamos mercancía,sin número RMA. Incluso nos podemos ver obligados a devolverla a usted sin haberla procesado.

Condiciones RMA

  • El embalaje original de los productos no debe llevar etiquetas adhesivas o estar dañado.
  • En caso de devolución para su abono debe realizarse la devolución en un embalaje intacto y sin abrir.
  • Cualquier daño de transporte debe comunicarse inmediatamente al transportista responsable.
  • Preste atención a un embalaje apto para ESD de los componentes electrónicos.
  • Los costes de reparación y comprobación, nuevo embalaje y accesorios se facturan por separado. Usted recibirá un presupuesto tipo no gratuito que por supuesto, será compensado con el servicio de reparación.
  • Envíe el producto dentro de 5 días laborales sin portes y con un seguro suficiente a la dirección del destinatario que figura en el documento de envío.
  • El número RMA asignado únicamente es válido para este suministro.

> Guía como archivo PDF