Return Material Authorization
Return Material Authorization

Handleiding voor de afhandeling van RMA-processen

Beste klant,
We hebben de afhandeling van RMA-processen gestroomlijnd, zodat de door u aan ons geretourneerde producten snel en efficiënt verwerkt kunnen worden. Wij verzoeken u daarom vriendelijk de volgende procedure in acht te nemen.

Return Merchandise Authorization (RMA)

Procedure RMA-proces

  • Voor de retourzending van producten heeft u een RMA-formulier nodig. Dit formulier en de handleiding kunt u downloaden op onze homepage onder www.balluff.nl/RMA.
  • U kunt het RMA-formulier online in uw browser invullen of als download via Adobe Reader openen en na het invullen via de knop ‘Verzenden’ per e-mail terugsturen.
  • Met de doorgifte van het RMA-formulier bevestigt u dat u dit zo volledig mogelijk en naar waarheid ingevuld hebt.
  • Binnen 1 tot 2 werkdagen ontvangt u van ons via het op het RMA-formulier opgegeven e-mailadres een retourbon/pakbon met ID-nummer van het bijbehorende supportticket.
    Attentie: bij onvolledige gegevens op het RMA-formulier kan de verwerking vertraging oplopen.
  • Print de retourbon/pakbon uit en voeg deze bij de retourzending.

 

Houd u er rekening mee dat goederen die zonder RMA-nummer aan ons opgestuurd worden mogelijk met vertraging worden verwerkt. In sommige gevallen worden de goederen ook onafgehandeld aan u teruggestuurd.

 

RMA-voorwaarden

  • Op de originele verpakking van de producten mag niets geplakt en geschreven worden, en de verpakking mag niet beschadigd zijn.
  • Bij retourzending ten behoeve van creditering moet de retourzending in een onbeschadigde en ongeopende verpakking zitten.
  • Transportschade moet onmiddellijk worden gemeld aan de verantwoordelijke transportonderneming.
  • Let erop dat elektronische componenten in een ESD-veilige verpakking worden verstuurd.
  • Reparatie-/controlekosten, nieuwe verpakking en toebehoren worden apart in rekening gebracht.
    U ontvangt hiervoor een prijsopgave.
  • Stuur het product a.u.b. binnen 5 werkdagen franco en voldoende verzekerd op naar het ontvangstadres dat op de retourbon/ pakbon vermeld staat.
  • Het toegekende RMA-nummer is alleen voor deze levering geldig.

> Handleiding als PDF-bestand