RMA
Instrukcja realizacji procedur RMA
Drogi kontrahencie, droga kontrahentko!
Abyśmy mogli szybko i sprawnie zająć się produktami, które chcieliby Państwo do nas zwrócić, usystematyzowaliśmy realizację procedur RMA. Dlatego prosimy Państwa o przestrzeganie następującego sposobu postępowania.
Przebieg procedury RMA
- Przy odsyłaniu produktów będą Państwo potrzebowali formularza RMA. Ten formularz i instrukcję do pobrania znajdą Państwo na naszej stronie domowej www.balluff.pl/RMA.
- Formularz RMA mogą Państwo wypełnić online niezależnie od przeglądarki lub alternatywnie pobrać i otworzyć za pośrednictwem Adobe Reader, a po wypełnieniu przesłać do nas pocztą elektroniczną, naciskając na przycisk "wyślij".
- Przesyłając formularz RMA, potwierdzają Państwo, iż dane są możliwie kompletne i zgodne z prawdą.
- W ciągu 1 - 2 dni roboczych otrzymają Państwo od nas na adres e-mail podany w formularzu RMA dokument wysyłkowy zwrotu/dokument przewozowy z nr ID Support-Ticket.
Prosimy pamiętać, że niekompletne dane na formularzu RMA mogą opóźnić ich opracowywanie. - Prosimy wydrukować dokument wysyłkowy zwrotu/dokument przewozowy i dołączyć go do wysyłki zwrotnej.
- Wysyłka zgłoszonych produktów leży po stronie zgłaszającego.
- W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji gwarancyjnej naprawiony/nowy produkt powinni otrzymać Państwo w przeciągu 2 tygodni, pod warunkiem, że produkt jest dostępny na magazynie. W przypadku braku produktu na magazynie czas oczekiwania może się wydłużyć o czas potrzebny na wyprodukowanie nowej partii produktów.
- W przypadku napraw pogwarancyjnych otrzymają Państwo ofertę na naprawę produktu. Decyzja w sprawie naprawy powinna zostać podjęta w przeciągu 2 tygodni.
Jeżeli w ciągu 10 dni od otrzymania dokumentów wysyłkowych produkt nie zostanie wysłany na serwis do firmy Balluff zgłoszenie zostanie automatycznie zamknięte.
W przypadku braku decyzji w sprawie naprawy produktu w ciągu 2 tygodni otrzymają państwo informację przypominającą. Jeżeli po tygodniu od wysłania do Państwa informacji nie otrzymamy decyzji w sprawie produktu, zostanie on odesłany nienaprawiony, a państwo zostaną obciążeni kosztami diagnostyki.
Ze względu na koszt i dostępność części zamiennych produkty starsze niż 8 lat nie podlegają naprawie. Proszę mieć na uwadze, że koszty naprawy produktów starszych niż 5 lat mogą wynosić nawet koszt zakupu nowego urządzenia.
Warunki RMA
- Zwrot może nastąpić nie później niż 14 dni od daty zakupu
- Produkt nie może nosić śladów użytkowania
- W celu uzyskania noty uznaniowej zwrot musi nastąpić w nieuszkodzonym opakowaniu
- Przesyłka elementów elektronicznych musi nastąpić w sposób zabezpieczający je przed ładunkiem elektrostatycznym
- W przypadku produktów wyprodukowanych na Państwa życzenie pracownik poinformuje Państwa indywidualnie o dodatkowych zasadach zwrotu.