Return Material Authorization
Return Material Authorization

Osnova vybavovania procesov RMA

Vážená obchodná partnerka/vážený obchodný partner,
aby sme dokázali rýchlo a efektívne spracovať produkty, ktoré nám chcete zaslať späť, systematizovali sme vybavovanie procesov RMA. Preto Vás prosíme, aby ste dodržali nasledujúci postup.

RMA formulár

Postup procesu RMA

  • Na spätné zaslanie výrobkov potrebujete formulár RMA. Tento formulár a príručku si môžete stiahnuť na našej internetovej stránke www.balluff.sk/RMA.
  • V závislosti od prehliadača môžete formulár RMA vyplniť on-line alebo si ho môžete, ako alternatívu stiahnuť a otvoriť pomocou programu Adobe Reader a po jeho vyplnení stlačením tlačidla „odoslať“ elektronicky odoslať e-mailom.
  • Odoslaním formulára RMA potvrdzujete čo možno najúplnejšie a pravdivé údaje.
  • V priebehu 1–2 pracovných dní dostanete od nás na e-mailovú adresu uvedenú vo formulári RMA informáciu o odsúhlasení spätného zaslania výrobku.
  • Upozorňujeme, že pri neúplných údajoch vo formulári RMA sa môže spracovanie oneskoriť.
  • Vytlačte si, prosím, informáciu o odsúhlasení spätného zaslania výrobku a priložte ho k spätnej zásielke.

Upozorňujeme, že pri tovare, ktorý nám bol zaslaný bez čísla RMA, môže dochádzať k oneskoreniam pri spracovaní. Prípadne sa Vám bude musieť tento tovar odoslať späť aj nespracovaný.

 

Podmienky RMA

  • Originálne balenie produktov nesmie byť polepené, popísané alebo poškodené.
  • Pri spätnom zaslaní na dobropis sa musí spätná zásielka realizovať v nepoškodenom a neotvorenom obale.
  • Minimálna hodnota tovaru na vrátenie z jednej objednávky musí byť 200 EUR.
  • Pri vrátení tovaru účtujeme manipulačný poplatok vo výške 15% z hodnoty vráteného tovaru.
  • Škody spôsobené počas prepravy sa musia ihneď nahlásiť zodpovednému dopravcovi.
  • Dbajte prosím, na obal elektronických komponentov zaisťujúcich antistatickú ochranu (ESD).
  • Náklady na opravu/skúšanie, nové zabalenie a príslušenstvo sa fakturujú samostatne. Dostanete k tomu kalkuláciu nákladov.
  • Pošlite nám, prosím, produkt v priebehu 5 pracovných dní od obdržania informácie o odsúhlasení spätného zaslania výrobku s vopred zaplateným prepravným a dostatočným poistením na adresu príjemcu.

> Príručka ako súbor PDF