13.07.2022
Compras com Marc Hörmann - até apitar
Localizador de produtos online, Balluff app, loja virtual - as plataformas digitais da Balluff estão na vanguarda. A equipa E-Commerce Technologies da divisão Digital Services, à qual pertence Marc Hörmann, é a força motriz por detrás disto. Eles estão a moldar a transformação digital nas relações com os clientes.
O pequeno dispositivo preto tem um visor LCD e se assemelha muito a um controle remoto para porta de garagem, como os encontrados no compartimento de armazenamento dianteiro de milhares de carros, esperando para abrir portas de enrolar e dobrar por meio de um sinal de rádio. O pequeno dispositivo preto de Marc Hörmann não está apenas em seu carro. Ele sempre o tem consigo - dia e noite, na mesa da sala de jantar, no criado-mudo ou preso ao cinto. Hörmann é bombeiro da brigada de bombeiros voluntários de Bernhausen, que, junto com a brigada de bombeiros de Filderstadt, é uma das maiores brigadas de bombeiros da região de Stuttgart. Agora também ficou claro o que o pequeno dispositivo preto faz: é um receptor de mensagens digitais que o alerta em caso de emergência e o chama para o corpo de bombeiros.
Rápido e correto
Hörmann e seu receptor de mensagens preto também são inseparáveis na Balluff, a menos que ele esteja de férias. Portanto, é bem possível que Hörmann tenha que sair abruptamente ou encerrar uma reunião na sede da Balluff em Neuhausen ou uma videoconferência no Mobile Working. Nesse caso, seu alarme toca insistentemente e suas habilidades de segurança contra incêndios são necessárias. Hörmann aprendeu a tomar as decisões certas rapidamente e, assim, salvar vidas e evitar perigos.
O serviço de plantão e as missões - em 2021 foram cerca de 30 missões com um tempo de implantação de mais de 40 horas - não diminuem o sucesso de seus projetos na Balluff. Afinal de contas, Hörmann trabalha em uma área em que as habilidades de um bombeiro também são necessárias de tempos em tempos: Avaliar as situações corretamente, tomar as decisões certas rapidamente, comunicar-se com clareza e trabalhar em equipe.
O receptor de mensagens digitais chama Marc Hörmann para a brigada de incêndio em uma emergência. Foto: Balluff
Construtor de pontes digitais
Desde 2018, ele é Product Owner E-Commerce e, portanto, responsável pelo desenvolvimento contínuo do mundo digital da Balluff. Isso inclui o localizador de produtos on-line, o aplicativo Balluff, a loja virtual, o faturamento eletrônico e o desenvolvimento e a implementação dos bancos de dados necessários para isso. "A transformação digital não está apenas definindo um curso completamente novo em tecnologia de automação", diz Marc Hörmann. "A maneira como nossos negócios funcionam e como nos comunicamos e cooperamos com nossos clientes também mudou fundamentalmente. O que antes era telefone e fax agora é loja virtual, aplicativo e um sistema digitalizado de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM). O que fazemos constrói pontes diretas, seguras e confiáveis com nossos clientes. Existe algo mais importante para um negócio bem-sucedido?"
"O que fazemos constrói pontes diretas, seguras e confiáveis com nossos clientes. Existe algo mais importante para uma empresa de sucesso?"
Marc Hörmann, Proprietário de Produto E-Commerce
Sinal de partida para a transformação digital
"Mas também houve outros momentos na Balluff", relembra o jovem de 32 anos. "Lá, muitas coisas ainda eram feitas com papel e o receptor telefônico." Quando ele entrou para a equipe de vendas internas em 2012, a digitalização ainda não era um tópico. Como funcionário, suas ferramentas eram o telefone, o fax e o intercâmbio com as equipes no campo. Embora os dados de contato e os contatos dos clientes fossem registrados em um sistema de CRM, o efeito era limitado porque todos os processos ainda precisavam ser iniciados manualmente.
Isso mudou em 2016 - Hörmann agora estava trabalhando como consultor de aplicativos técnicos no serviço de consultoria ao cliente. Naquele ano, Bernd Angelmaier, então diretor de suporte e estratégias de vendas da Balluff, deu o sinal verde para uma transformação digital abrangente na área de relacionamento com o cliente. Os primeiros resultados não demoraram a aparecer: Em abril de 2016, a primeira loja virtual da Balluff foi ao ar.
Os clientes podem entrar em contato com a Balluff 24 horas por dia, 7 dias por semana, por meio da loja virtual: Os pedidos são automaticamente transferidos para o centro de distribuição global de mercadorias em Neuhausen e entregues no dia seguinte. Imagem: Balluff
Primeiro uma força-tarefa, agora um departamento poderoso
Marc Hörmann e seu então - e agora - chefe Patrick Knoth foram os dois primeiros funcionários da Balluff a quem Bernd Angelmaier confiou essa tarefa. A força-tarefa tornou-se um departamento com 8 colegas atualmente. Hoje, a grande maioria das atividades de vendas é baseada na loja virtual e nos processos armazenados nela. "Venda cruzada, seleção de produtos, preparação de ofertas, pedidos, processamento de pedidos, faturamento e processamento de reclamações - mapeamos tudo isso nela", diz Hörmann. Um recurso especial é a criação de cotações totalmente automatizada, pois entre a seleção de produtos e o pedido está a cotação. E é o próprio cliente que a gera, para que ele possa obter o sinal verde para o pedido do seu departamento de compras, se necessário. "Para nossos clientes, esse é um verdadeiro balcão único", diz Hörmann. "Com um clique, a oferta está disponível, sem longos tempos de espera." Todas as informações necessárias são armazenadas nos perfis dos clientes e vinculadas entre si de forma inteligente, para que o cliente sempre receba a oferta certa com as informações necessárias.
Sempre prontos para agir rapidamente
Hörmann e os outros Product Owners E-Commerce sabem melhor do que ninguém na Balluff o que significa digitalizar os processos da empresa e, assim, virá-los de cabeça para baixo: "Especialmente quando há pontos de contato direto com nossos clientes, processos seguros e confiáveis são cruciais para o sucesso." Mesmo que o pequeno receptor de mensagens pretas de Hörmann o chame regularmente para uma missão de resgate: ele tem seus projetos de comércio eletrônico na Balluff sempre sob controle. Ele certamente deve isso às suas habilidades, que são tão importantes nas operações de brigada de incêndio: Avaliar as situações corretamente, tomar as decisões certas rapidamente, comunicar-se com clareza e trabalhar em equipe. É bom que a Balluff tenha um Marc Hörmann em suas próprias fileiras.