Faire du shopping avec Marc Hörmann jusqu'à ce que ça fasse bip-bip

Le petit appareil noir dispose d'un écran LCD et ressemble fortement à une télécommande de porte de garage, comme celles que l'on trouve dans des milliers de voitures dans le compartiment de rangement avant et qui attendent d'ouvrir les portes roulantes et pliantes par signal radio. Le petit appareil noir de Marc Hörmann n'est pas seulement dans sa voiture. Il l'a toujours sur lui, de jour comme de nuit, sur la table de la salle à manger, sur la table de chevet ou accroché à sa ceinture. Hörmann est pompier chez les pompiers volontaires de Bernhausen, qui font partie, avec les pompiers de Filderstadt, de l'un des plus grands corps de pompiers de la région de Stuttgart. On comprend maintenant ce que fait le petit appareil noir : c'est un récepteur numérique qui l'alerte en cas d'urgence et l'appelle à la caserne.

Constructeur de ponts numériques

Depuis 2018, il est Product Owner E-Commerce et donc responsable du développement continu de l'univers numérique de Balluff. Cela comprend le localisateur de produits en ligne, l'application Balluff, la boutique en ligne, la facturation électronique et le développement et l'implémentation des bases de données nécessaires à cet effet. "La transformation numérique ne pose pas seulement des jalons complètement nouveaux dans la technique d'automatisation", explique Marc Hörmann. "La manière dont notre entreprise fonctionne et dont nous communiquons et coopérons avec nos clients a elle aussi fondamentalement changé. Ce que le téléphone et le fax représentaient autrefois, ce sont aujourd'hui la boutique en ligne, l'application et une gestion numérisée de la relation client ou Customer Relationship Management (CRM). Ce que nous faisons construit des ponts directs, sûrs et dignes de confiance avec nos clients. Y a-t-il quelque chose de plus important pour une entreprise qui réussit ?"

D'abord une task force, maintenant un département puissant

Marc Hörmann et son chef d'alors - et d'aujourd'hui - Patrick Knoth ont été les deux premiers collaborateurs de Balluff à qui Bernd Angelmaier a confié cette tâche. La task force est devenue un département qui compte aujourd'hui huit collègues. Aujourd'hui, la plupart des activités de vente se basent sur la boutique en ligne et les processus qui y sont enregistrés. "Ventes croisées, sélection des produits, création d'offres, commandes, traitement des commandes, facturation et traitement des réclamations nous y représentons toutes ces activités", explique Hörmann. Une caractéristique particulière est la création d'offres entièrement automatisée, car entre le choix du produit et la commande, il y a l'offre. Et c'est le client qui la génère lui-même, afin qu'il puisse, le cas échéant, obtenir le feu vert de son service d'achat pour la commande. "Pour nos clients, c'est un véritable guichet unique", sait Hörmann. "En un clic, l'offre est disponible, sans longue attente". Toutes les informations nécessaires sont enregistrées dans les profils clients et intelligemment reliées entre elles, de sorte que le client reçoit toujours l'offre appropriée avec les informations nécessaires.

Toujours prêt à agir rapidement

Hörmann et les autres Product Owner E-Commerce savent mieux que quiconque chez Balluff ce que cela signifie de numériser les processus d'entreprise et donc de les mettre sens dessus dessous : "Surtout là où il y a des points de contact directs avec nos clients, des processus sûrs et fiables sont décisifs pour le succès". Même si le petit récepteur noir de Hörmann l'appelle régulièrement à la rescousse : il maîtrise parfaitement et à tout moment ses projets de commerce électronique chez Balluff. Il le doit certainement à ses capacités, qui sont si importantes lors des interventions des pompiers : Évaluer correctement les situations, prendre rapidement les bonnes décisions, communiquer clairement et travailler en équipe. Heureusement que Balluff compte un Marc Hörmann dans ses rangs.