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02.04.2024
Le business, c'est la relation
Quand on parle avec Asha Shetty, on le remarque déjà après quelques phrases : La sympathique collaboratrice de Balluff a une énergie toute particulière - et déborde d'optimisme. Sur le site logistique de Mumbai, la responsable de l'entrepôt de marchandises relève tous les défis.
Asha Shetty, née dans le sud de l'Inde et ayant grandi à Mumbai, travaille comme responsable de l'entrepôt de marchandises dans la filiale indienne de Balluff, créée en 2019. Avec son équipe de sept personnes, elle s'occupe du bon déroulement des commandes et des livraisons - de la saisie des commandes à la livraison correcte et dans les délais, en passant par la vérification des dates de livraison et de la réception des marchandises. Les besoins des clients sont toujours au centre de ses préoccupations. "J'aime l'échange avec les gens. J'aime résoudre les problèmes et relever tous les nouveaux défis", explique cette diplômée en commerce.
Une longue expérience
La filiale indienne n'a pas été créée sur un terrain vierge. Après plus de 25 ans de présence indirecte sur le marché indien, un bureau de représentation propre en Inde a vu le jour début 2019. Pour ce faire, Balluff a intégré le partenaire de distribution ainsi que son personnel et Asha Shetty, qui y travaillait depuis 2004. "Nous connaissions déjà les produits par cœur et nous pouvions compter sur un grand réseau et de nombreuses années d'expérience. Rétrospectivement, c'est donc une histoire de plus de 20 ans qui me lie à Balluff", explique Asha Shetty. Dans l'ensemble de la filiale, environ 50 collègues travaillent aujourd'hui sur différents sites dans toute l'Inde. "Nous avons des bureaux à Pune, Bangalore, Chennai et Mumbai".
Asha Shetty aime le contact avec les gens. Travailler au sein d'une équipe engagée la motive.
Le moteur de la croissance mondiale
Avec une croissance économique moyenne d'environ sept pour cent, une performance économique de 3,75 billions de dollars US et une population qui continue de croître, l'Inde est la cinquième plus grande économie du monde.
Pour répondre à la demande intérieure croissante, l'industrie indienne mise sur une automatisation accrue des processus de production. "L'Inde va connaître une croissance significative au cours des dix à quinze prochaines années", affirme également Asha Shetty. Grâce à sa propre filiale, Balluff peut servir directement l'un des marchés les plus importants de la région Asie-Pacifique et réagir rapidement aux besoins des clients. "C'est un privilège pour moi de diriger une équipe pour laquelle la cohésion et la coopération sont primordiales".
Une relation étroite avec les clients
Grâce à son vaste portefeuille de produits, Balluff peut proposer une solution pour presque toutes les applications, explique Asha Shetty. "Cette focalisation sur l'innovation fait que nos clients reviennent toujours vers nous et que nous avons pu établir de bonnes relations depuis de nombreuses années. Le business, c'est la relation. Et comme les relations humaines sont très importantes pour moi, de nombreux clients sont même devenus des amis au fil des ans".
Une collaboration mondiale
Parfois, il faut aussi aller très vite - par exemple pour éviter les arrêts de production. En temps normal, la capacité de livraison est élevée. Cependant, il peut arriver que certains composants ne soient pas disponibles. En particulier, pendant la pandémie de Corona, une pénurie mondiale de composants électroniques, qui sont montés dans de nombreux produits Balluff, s'est produite jusqu'à la mi-2023. "Pour le client, c'est bien sûr d'abord ennuyeux. Cependant, nous faisons tout notre possible pour livrer le plus rapidement possible. Existe-t-il un produit alternatif ? Pouvons-nous demander les composants d'un autre site ? C'est certes parfois un défi, mais j'aime résoudre les problèmes épineux".
C'est là que l'on voit les avantages de travailler dans une entreprise d'envergure mondiale. Ainsi, pendant la pénurie de composants électroniques - la phase dite d'allocation - Balluff avait créé une taskforce internationale pour coordonner l'attribution du matériel disponible.
Le kilomètre supplémentaire
Asha Shetty n'hésite pas non plus à faire le grand écart. "Si un problème survient, je décroche le téléphone et je continue à téléphoner jusqu'à ce que nous trouvions une solution raisonnable pour le client", explique-t-elle. "Il faut s'accrocher. Tu dois parler aux bonnes personnes. Et tu dois te mettre à la place du client avec empathie".
Se concentrer sur les solutions
Quand on demande à Asha Shetty d'où elle tire son énergie positive, la réponse tombe comme un cheveu sur la soupe : "Je fais attention à ce que je mange pour rester en forme et en bonne santé". En outre, elle médite régulièrement, fait du yoga et essaie de se concentrer correctement.
"Pendant mon temps libre, j'aime lire des livres qui me motivent et stimulent mon esprit - par exemple ceux de Gaur Gopal Das, un moine indien moderne et coach en motivation". Celui-ci montre comment on peut mener une meilleure vie en se concentrant sur le positif et en éloignant la négativité de soi. "Il utilise l'exemple suivant : la tâche consiste à déplacer un verre d'eau sans le renverser. Si l'on concentre son esprit sur le renversement, cela se produira. Mais si l'on se concentre sur le résultat final positif, la tâche sera plus facile. J'en tire de nombreux enseignements positifs pour ma propre vie et ma profession. Je me concentre sur les solutions et non sur les problèmes. Cela m'aide à mieux faire mon travail".
Se concentrer sur la solution plutôt que sur le problème : Asha Shetty médite régulièrement et essaie de se concentrer sur le positif.
