De compras con Marc Hörmann - hasta que pite

El pequeño dispositivo negro tiene una pantalla LCD y se parece mucho a un mando a distancia para una puerta de garaje, como los que se encuentran en el compartimento de almacenamiento delantero de miles de coches, a la espera de abrir puertas enrollables y plegables por señal de radio. El pequeño dispositivo negro de Marc Hörmann no sólo está en su coche. Siempre lo lleva consigo, día y noche, en la mesa del comedor, en la mesilla de noche o enganchado al cinturón. Hörmann es bombero del cuerpo de bomberos voluntarios de Bernhausen, que, junto con el de Filderstadt, es uno de los mayores cuerpos de bomberos de la región de Stuttgart. Ahora también queda claro lo que hace el pequeño aparato negro: es un receptor digital de mensajes que le avisa en caso de emergencia y le llama al parque de bomberos.

Constructor de puentes digitales

Desde 2018, es Product Owner E-Commerce y, por lo tanto, responsable del desarrollo continuo del mundo digital de Balluff. Esto incluye el buscador de productos online, la Balluff App, la tienda web, la facturación electrónica y el desarrollo e implementación de las bases de datos necesarias para ello. "La transformación digital no solo marca un rumbo completamente nuevo en la tecnología de automatización", afirma Marc Hörmann. "La forma en que funciona nuestro negocio y cómo nos comunicamos y cooperamos con nuestros clientes también ha cambiado fundamentalmente. Lo que antes era teléfono y fax ahora es tienda web, aplicación y un sistema digitalizado de gestión de la relación con el cliente (CRM). Lo que hacemos tiende puentes directos, seguros y fiables con nuestros clientes. ¿Hay algo más importante para el éxito de una empresa?".

Primero un grupo de trabajo, ahora un potente departamento

Marc Hörmann y su entonces -y ahora- jefe Patrick Knoth fueron los dos primeros empleados de Balluff a los que Bernd Angelmaier encomendó esta tarea. El grupo de trabajo se convirtió hoy en un departamento con 8 compañeros. Hoy, la gran mayoría de las actividades de venta se basan en la tienda web y los procesos almacenados en ella. "La venta cruzada, la selección de productos, la preparación de ofertas, los pedidos, la tramitación de pedidos, la facturación y la tramitación de reclamaciones: todo eso lo mapeamos en ella", dice Hörmann. Una característica especial es la creación de ofertas totalmente automatizada, porque entre la selección de productos y el pedido está la oferta. Y el cliente lo genera él mismo, de modo que puede obtener luz verde para el pedido de su departamento de compras si es necesario. "Para nuestros clientes, se trata de una auténtica ventanilla única", sabe Hörmann. "Con un clic, la oferta está disponible, sin largos tiempos de espera". Toda la información necesaria se almacena en los perfiles de los clientes y se vinculan entre sí de forma inteligente, de modo que el cliente siempre recibe la oferta adecuada con la información necesaria.

Siempre listos para actuar con rapidez

Hörmann y los demás Product Owners E-Commerce saben mejor que nadie en Balluff lo que significa digitalizar los procesos de la empresa y darles así la vuelta: "Especialmente cuando hay puntos de contacto directos con nuestros clientes, los procesos seguros y fiables son cruciales para el éxito." Aunque el pequeño receptor negro de mensajes de Hörmann le llame regularmente a una misión de rescate: en Balluff tiene sus proyectos de comercio electrónico totalmente bajo control en todo momento. Esto se lo debe sin duda a sus habilidades, tan importantes en las operaciones del cuerpo de bomberos: Evaluar correctamente las situaciones, tomar rápidamente las decisiones correctas, comunicarse con claridad y trabajar en equipo. Es bueno que Balluff cuente con un Marc Hörmann entre sus filas.