02.04.2024
Negocio significa relación
Cualquiera que hable con Asha Shetty se da cuenta a las pocas frases: Esta simpática empleada de Balluff tiene una energía muy especial y rebosa optimismo. En el centro logístico de Mumbai, la jefa de almacén supera todos los retos.
Asha Shetty, nacida en el sur de la India y criada en Bombay, trabaja como jefa de almacén en la filial de Balluff en la India, fundada en 2019. Junto con su equipo de siete personas, se asegura de que el proceso de pedido y entrega se desarrolle sin problemas: desde la entrada del pedido hasta la comprobación de las fechas de entrega y las mercancías entrantes, pasando por la entrega correcta y puntual. Las necesidades del cliente son siempre el centro de atención. "Me encanta interactuar con la gente. Me gusta resolver problemas y estoy dispuesta a aceptar cualquier nuevo reto", explica la licenciada en Comercio.
Muchos años de experiencia
La sucursal india no se creó de la nada. Después de más de 25 años con una presencia indirecta en el mercado indio, la empresa abrió su propia oficina de representación en la India a principios de 2019. Para ello, Balluff integró al socio de ventas junto con su personal y Asha Shetty, que trabajaba allí desde 2004. "Ya conocíamos los productos al dedillo y podíamos contar con una amplia red y muchos años de experiencia. Echando la vista atrás, tengo más de 20 años de historia con Balluff", dice Asha Shetty. En la actualidad, unos 50 compañeros trabajan en toda la filial en distintos lugares de la India. "Tenemos oficinas en Pune, Bangalore, Chennai y Bombay".
A Asha Shetty le encanta trabajar con gente. Trabajar en un equipo entregado la motiva.
El motor mundial del crecimiento
Con una tasa media de crecimiento económico en torno al 7%, una producción económica de 3,75 billones de dólares y una población que sigue creciendo, India es la quinta economía del mundo.
Para satisfacer la creciente demanda interna, la industria india apuesta por una mayor automatización de los procesos de producción. "India experimentará un crecimiento significativo en los próximos diez a quince años", afirma Asha Shetty. Con su propia filial, Balluff puede atender directamente a uno de los mercados más importantes de la región Asia-Pacífico y responder rápidamente a las necesidades de los clientes. "Para mí es un privilegio dirigir un equipo que da prioridad a la cohesión y la cooperación".
Estrecha relación con el cliente
Con su amplia cartera de productos, Balluff puede ofrecer una solución para casi cualquier aplicación, afirma Asha Shetty. "Este enfoque en la innovación significa que nuestros clientes siguen volviendo a nosotros y hemos sido capaces de construir buenas relaciones entre nosotros durante muchos años. Negocio significa relación. Y como las relaciones humanas son muy importantes para mí, muchos clientes se han convertido incluso en amigos a lo largo de los años."
Colaboración mundial
A veces hay que hacer las cosas muy deprisa, por ejemplo, para evitar paradas de producción. Normalmente, la capacidad de entrega es alta. Sin embargo, puede ocurrir que algunos componentes no estén disponibles. Durante la pandemia de coronavirus, en concreto, hubo una escasez mundial de componentes electrónicos que se instalan en numerosos productos Balluff hasta mediados de 2023. "Para el cliente, esto es, por supuesto, molesto al principio. Sin embargo, estamos haciendo todo lo posible para suministrar lo antes posible. ¿Hay algún producto alternativo? ¿Podemos pedir los componentes en otro lugar? A veces puede ser un reto, pero me encanta resolver problemas complicados".
Aquí es donde se hacen patentes las ventajas de trabajar en una empresa global. Por ejemplo, durante la escasez de componentes electrónicos -la llamada fase de asignación- Balluff creó un grupo de trabajo internacional para coordinar la asignación del material disponible.
La milla extra
Asha Shetty tampoco tiene miedo de ir más allá. "Si surge un problema, cojo el teléfono y sigo llamando hasta que encontramos una solución razonable para el cliente", explica. Hay que hablar con la gente adecuada. Y hay que empatizar con la situación del cliente".
Centrarse en las soluciones
Si le preguntas a Asha Shetty de dónde saca su energía positiva, la respuesta viene como un tiro: "Vigilo lo que como para mantenerme en forma y sana". También medita con regularidad, hace yoga e intenta fijar correctamente su atención.
"En mi tiempo libre, me gusta leer libros que me motiven y revitalicen mi mente; por ejemplo, de Gaur Gopal Das, un monje indio moderno y coach motivacional". Explica cómo se puede llevar una vida mejor si uno se centra en lo positivo y mantiene a raya la negatividad. "Utiliza el siguiente ejemplo: la tarea consiste en mover un vaso de agua sin derramarlo. Si centras tu mente en el derrame, ocurrirá. Sin embargo, si te centras en el resultado final positivo, la tarea te resultará más fácil. De esto saco muchas enseñanzas positivas para mi vida y mi profesión. Me centro en las soluciones, no en los problemas. Eso me ayuda a hacer mejor mi trabajo".
Centrarse en la solución y no en el problema: Asha Shetty medita regularmente y trata de concentrarse en lo positivo.