13.07.2022
Nakupování s Marcem Hörmannem - dokud to nepípne
Online vyhledávač produktů, aplikace Balluff, webový obchod - digitální platformy společnosti Balluff jsou na špičkové úrovni. Hnací silou je tým E-Commerce Technologies v divizi Digital Services, do kterého patří Marc Hörmann. Utvářejí digitální transformaci v oblasti vztahů se zákazníky.
Malé černé zařízení má displej LCD a silně připomíná dálkové ovládání garážových vrat, jaké se nachází v předním úložném prostoru tisíců automobilů a které čeká na otevření rolovacích a skládacích dveří pomocí rádiového signálu. Malé černé zařízení Marca Hörmanna není jen v jeho autě. Má ho stále u sebe - ve dne i v noci, na stole v jídelně, na nočním stolku nebo připnuté k opasku. Hörmann je hasičem dobrovolného hasičského sboru Bernhausen, který je spolu s hasičským sborem Filderstadt jedním z největších hasičských sborů ve stuttgartském regionu. Nyní je také jasné, k čemu malé černé zařízení slouží: je to přijímač digitálních zpráv, který ho v případě nouze upozorní a přivolá na hasičskou stanici.
Rychle a správně
Hörmann a jeho černý přijímač zpráv jsou také v Balluffu nerozluční - pokud není na dovolené. Je tedy docela dobře možné, že Hörmann musí náhle opustit nebo ukončit jednání v centrále společnosti Balluff v Neuhausenu nebo videokonferenci v Mobile Working. V takovém případě jeho alarm neodbytně pípá a na řadu přicházejí jeho znalosti požární ochrany. Hörmann se naučil rychle přijímat správná rozhodnutí, a tím zachraňovat životy a odvracet nebezpečí.
Pohotovost a mise - v roce 2021 to bylo asi 30 misí s dobou nasazení více než 40 hodin - nijak nesnižují úspěšnost jeho projektů ve společnosti Balluff. Koneckonců Hörmann pracuje v oblasti, kde jsou čas od času zapotřebí i schopnosti hasiče: Správné vyhodnocení situace, rychlé rozhodování, jasná komunikace, týmová spolupráce.
Digitální přijímač zpráv přivolá Marca Hörmanna v případě nouze k hasičům. Obrázek: Balluff
Digitální stavitel mostů
Od roku 2018 zastává funkci Product Owner E-Commerce, a je tak zodpovědný za neustálý rozvoj digitálního světa společnosti Balluff. To zahrnuje online vyhledávač produktů, aplikaci Balluff App, webový obchod, elektronickou fakturaci a vývoj a implementaci databází, které jsou k tomu potřeba. "Digitální transformace nenastavuje pouze zcela nový směr v oblasti automatizačních technologií," říká Marc Hörmann. "Zásadně se změnil i způsob, jakým funguje naše podnikání a jak komunikujeme a spolupracujeme s našimi zákazníky. To, co dříve představoval telefon a fax, je nyní webový obchod, aplikace a digitalizovaný systém řízení vztahů se zákazníky (CRM). To, co děláme, vytváří přímé, bezpečné a důvěryhodné mosty k našim zákazníkům. Existuje něco důležitějšího pro úspěšné podnikání?"
"To, co děláme, vytváří přímé, bezpečné a důvěryhodné mosty k našim zákazníkům. Je pro úspěšnou firmu něco důležitějšího?"
Marc Hörmann, Product Owner E-Commerce
Výchozí signál pro digitální transformaci
"Ale ve společnosti Balluff byly i jiné časy," vzpomíná nyní dvaatřicetiletý muž. "Tam se ještě spousta věcí řešila pomocí papíru a telefonního sluchátka." Když v roce 2012 nastoupil do interního obchodního týmu, digitalizace ještě nebyla tématem. Jako úředník měl k dispozici telefon, fax a výměnu informací s týmy v terénu. Kontaktní údaje a kontakty se zákazníky se sice zaznamenávaly do systému CRM, ale efekt byl omezený, protože všechny procesy se stále musely spouštět ručně.
To se v roce 2016 změnilo - Hörmann nyní pracoval jako technický aplikační konzultant v zákaznickém poradenství. V tom roce dal Bernd Angelmaier, tehdejší vedoucí oddělení podpory prodeje a strategií ve společnosti Balluff, zelenou komplexní digitální transformaci v oblasti vztahů se zákazníky. První výsledky na sebe nenechaly dlouho čekat: V dubnu 2016 byl spuštěn první webový obchod společnosti Balluff.
Zákazníci se prostřednictvím webového obchodu mohou se společností Balluff spojit 24 hodin denně, 7 dní v týdnu: Objednávky jsou automaticky předávány do globálního distribučního centra zboží v Neuhausenu a doručeny následující den. Obrázek: Balluff
Nejprve pracovní skupina, nyní výkonné oddělení
Marc Hörmann a jeho tehdejší - a nynější - šéf Patrick Knoth byli první dva zaměstnanci společnosti Balluff, kterým Bernd Angelmaier svěřil tento úkol. Z pracovní skupiny se dnes stalo oddělení s osmi kolegy. Dnes je naprostá většina prodejních aktivit založena na webovém obchodě a procesech v něm uložených. "Křížový prodej, výběr produktů, příprava nabídek, objednávání, zpracování objednávek, fakturace a vyřizování reklamací - to vše v něm mapujeme," říká Hörmann. Zvláštností je plně automatizovaná tvorba nabídek, protože mezi výběrem produktů a objednávkou je nabídka. A tu si zákazník vytváří sám, takže v případě potřeby může dostat zelenou pro objednávku od svého nákupního oddělení. "Pro naše zákazníky je to skutečný one-stop shop," ví Hörmann. "Jedním kliknutím je nabídka k dispozici, bez dlouhých čekacích dob." Všechny potřebné informace jsou uloženy v zákaznických profilech a inteligentně vzájemně propojeny, takže zákazník vždy dostane správnou nabídku s potřebnými informacemi.
Vždy připraveni rychle jednat
Hörmann a ostatní Product Owners E-Commerce vědí lépe než kdokoli jiný ve společnosti Balluff, co znamená digitalizovat firemní procesy a převrátit je tak naruby: "Zejména tam, kde dochází k přímému kontaktu se zákazníky, jsou bezpečné a spolehlivé procesy rozhodující pro úspěch." I když Hörmannův malý černý přijímač zpráv ho pravidelně volá na záchrannou misi: své e-commerce projekty ve společnosti Balluff má vždy plně pod kontrolou. Určitě za to vděčí svým schopnostem, které jsou při práci hasičů tak důležité: správně vyhodnotit situaci, rychle se správně rozhodnout, jasně komunikovat a spolupracovat jako tým. Je dobře, že Balluff má ve svých řadách Marca Hörmanna.