13.07.2022
Shopping con Marc Hörmann - fino a quando non emette un segnale acustico
Online product finder, Balluff app, webshop: le piattaforme digitali di Balluff sono all'avanguardia. Il team E-Commerce Technologies della divisione Digital Services, di cui fa parte Marc Hörmann, è la forza trainante. Essi stanno dando forma alla trasformazione digitale nelle relazioni con i clienti.
Il piccolo dispositivo nero è dotato di un display LCD e assomiglia molto a un telecomando per la porta del garage, come quelli che si trovano nel vano portaoggetti anteriore di migliaia di auto, in attesa di aprire le porte avvolgibili e a soffietto tramite un segnale radio. Il piccolo dispositivo nero di Marc Hörmann non si trova solo nella sua auto. Lo porta sempre con sé, giorno e notte, sul tavolo della sala da pranzo, sul comodino o agganciato alla cintura. Hörmann è un vigile del fuoco volontario di Bernhausen che, insieme a quello di Filderstadt, è uno dei più grandi della regione di Stoccarda. Ora è chiaro anche a cosa serve il piccolo dispositivo nero: è un ricevitore di messaggi digitali che lo avvisa in caso di emergenza e lo chiama alla stazione dei pompieri.
Veloce e corretto
Hörmann e il suo ricevitore di messaggi neri sono inseparabili anche a Balluff, a meno che non sia in vacanza. È quindi possibile che Hörmann debba lasciare o terminare bruscamente una riunione nella sede centrale di Balluff a Neuhausen o una videoconferenza a Mobile Working. In questo caso, il suo allarme suona insistentemente e le sue competenze in materia di sicurezza antincendio vengono chiamate in causa. Hörmann ha imparato a prendere rapidamente le decisioni giuste, salvando così vite umane e scongiurando il pericolo.
Il servizio di guardia e le missioni - nel 2021 sono state circa 30 con un tempo di intervento di oltre 40 ore - non sminuiscono il successo dei suoi progetti a Balluff. Dopotutto, Hörmann lavora in un settore in cui di tanto in tanto sono richieste anche le competenze di un pompiere: valutare correttamente le situazioni, prendere rapidamente le decisioni giuste, comunicare chiaramente, lavorare in squadra.
Il ricevitore di messaggi digitali chiama Marc Hörmann a chiamare i vigili del fuoco in caso di emergenza. Immagine: Balluff
Costruttore di ponti digitali
Dal 2018 è Product Owner E-Commerce e quindi responsabile del continuo sviluppo del mondo digitale di Balluff. Questo include il cercatore di prodotti online, la Balluff App, il webshop, la fatturazione elettronica e lo sviluppo e l'implementazione dei database necessari a questo scopo. "La trasformazione digitale non si limita a tracciare un percorso completamente nuovo nella tecnologia dell'automazione", afferma Marc Hörmann. "Anche il modo in cui lavoriamo e il modo in cui comunichiamo e collaboriamo con i nostri clienti sono cambiati radicalmente. Quelli che una volta erano telefono e fax ora sono webshop, app e un sistema di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) digitalizzato. Ciò che facciamo crea un ponte diretto, sicuro e affidabile con i nostri clienti. C'è qualcosa di più importante per un'azienda di successo?".
"Quello che facciamo crea ponti diretti, sicuri e affidabili con i nostri clienti. C'è qualcosa di più importante per un'azienda di successo?".
Marc Hörmann, Product Owner E-Commerce
Segnale di partenza per la trasformazione digitale
"Ma ci sono stati anche altri momenti in Balluff", ricorda l'ormai 32enne. "Lì molte cose si facevano ancora con la carta e la cornetta del telefono". Quando è entrato a far parte del team di vendita interno nel 2012, la digitalizzazione non era ancora un tema. Come impiegato, i suoi strumenti erano il telefono, il fax e lo scambio con i team sul campo. Sebbene i dati di contatto e i contatti con i clienti fossero registrati in un sistema CRM, l'effetto era limitato perché tutti i processi dovevano ancora essere avviati manualmente.
La situazione è cambiata nel 2016: Hörmann lavorava ora come consulente tecnico applicativo nel servizio di consulenza ai clienti. Quell'anno, Bernd Angelmaier, allora responsabile del supporto e delle strategie di vendita di Balluff, diede il via libera a una trasformazione digitale completa nell'area delle relazioni con i clienti. I primi risultati non tardarono ad arrivare: Nell'aprile 2016 è stato inaugurato il primo webshop di Balluff.
I clienti possono raggiungere Balluff 24 ore su 24, 7 giorni su 7, tramite il webshop: Gli ordini vengono trasmessi automaticamente al centro di distribuzione globale delle merci di Neuhausen e consegnati il giorno successivo. Immagine: Balluff
Prima una task force, ora un potente dipartimento
Marc Hörmann e il suo capo di allora, e ora Patrick Knoth, sono stati i primi due dipendenti Balluff a cui Bernd Angelmaier ha affidato questo compito. La task force è diventata oggi un reparto con 8 colleghi. Oggi, la maggior parte delle attività di vendita si basa sul web shop e sui processi in esso memorizzati. "Cross-selling, selezione dei prodotti, preparazione delle offerte, ordini, elaborazione degli ordini, fatturazione e gestione dei reclami: tutto questo è stato tracciato", spiega Hörmann. Una caratteristica particolare è la creazione completamente automatizzata del preventivo, perché tra la selezione del prodotto e l'ordine c'è il preventivo. È il cliente stesso a generarlo, in modo da ottenere il via libera per l'ordine dal suo ufficio acquisti, se necessario. "Per i nostri clienti si tratta di un vero e proprio sportello unico", spiega Hörmann. "Con un solo clic, l'offerta è disponibile, senza lunghi tempi di attesa". Tutte le informazioni necessarie sono memorizzate nei profili dei clienti e collegate in modo intelligente tra loro, in modo che il cliente riceva sempre l'offerta giusta con le informazioni necessarie.
Sempre pronti ad agire rapidamente
Hörmann e gli altri Product Owner E-Commerce sanno meglio di chiunque altro in Balluff cosa significa digitalizzare i processi aziendali e quindi stravolgerli: "Soprattutto quando ci sono punti di contatto diretti con i nostri clienti, processi sicuri e affidabili sono fondamentali per il successo". Anche se il piccolo ricevitore di messaggi neri di Hörmann lo chiama regolarmente per una missione di salvataggio: i progetti di e-commerce di Balluff sono sempre sotto controllo. Questo lo deve certamente alle sue capacità, che sono così importanti nelle operazioni dei vigili del fuoco: valutare correttamente le situazioni, prendere rapidamente le decisioni giuste, comunicare chiaramente e lavorare in squadra. È un bene che Balluff abbia un Marc Hörmann tra le sue fila.