13.07.2022
Zakupy z Markiem Hörmannem - do usłyszenia sygnału dźwiękowego
Wyszukiwarka produktów online, aplikacja Balluff, sklep internetowy - platformy cyfrowe w Balluff są w czołówce. Zespół E-Commerce Technologies w dziale Digital Services, do którego należy Marc Hörmann, jest siłą napędową tego procesu. Kształtują oni cyfrową transformację w relacjach z klientami.
Małe czarne urządzenie posiada wyświetlacz LCD i bardzo przypomina pilota do bramy garażowej, takiego jak te, które można znaleźć w przednim schowku tysięcy samochodów, czekając na otwarcie rolowanych i składanych drzwi za pomocą sygnału radiowego. Małe czarne urządzenie Marca Hörmanna znajduje się nie tylko w jego samochodzie. Ma je zawsze przy sobie - w dzień i w nocy, na stole w jadalni, stoliku nocnym lub przypięte do paska. Hörmann jest strażakiem w ochotniczej straży pożarnej Bernhausen, która wraz ze strażą pożarną Filderstadt jest jedną z największych straży pożarnych w regionie Stuttgartu. Teraz staje się również jasne, do czego służy to małe czarne urządzenie: jest to cyfrowy odbiornik wiadomości, który ostrzega go w nagłych wypadkach i wzywa go do straży pożarnej.
Szybko i poprawnie
Hörmann i jego czarny odbiornik wiadomości są również nierozłączni w Balluff - chyba że jest na wakacjach. Jest więc całkiem możliwe, że Hörmann musi nagle opuścić lub zakończyć spotkanie w siedzibie Balluff w Neuhausen lub wideokonferencję w Mobile Working. W takim przypadku jego alarm rozbrzmiewa natarczywie, a jego umiejętności w zakresie bezpieczeństwa pożarowego są wykorzystywane. Hörmann nauczył się szybko podejmować właściwe decyzje, a tym samym ratować życie i zapobiegać niebezpieczeństwu.
Dyżury i misje - w 2021 r. odbyło się około 30 misji o czasie trwania ponad 40 godzin - nie umniejszają sukcesu jego projektów w Balluff. W końcu Hörmann pracuje w obszarze, w którym od czasu do czasu wymagane są również umiejętności strażaka: prawidłowa ocena sytuacji, szybkie podejmowanie właściwych decyzji, jasna komunikacja, współpraca w zespole.
Cyfrowy odbiornik wiadomości wzywa Marca Hörmanna do straży pożarnej w sytuacji awaryjnej. Zdjęcie: Balluff
Budowniczy cyfrowych mostów
Od 2018 r. pełni funkcję Product Ownera E-Commerce i tym samym odpowiada za ciągły rozwój cyfrowego świata Balluff. Obejmuje to wyszukiwarkę produktów online, aplikację Balluff, sklep internetowy, e-fakturowanie oraz rozwój i wdrażanie wymaganych do tego baz danych. "Cyfrowa transformacja to nie tylko wyznaczenie zupełnie nowego kierunku w technologii automatyzacji" - mówi Marc Hörmann. "Sposób, w jaki działa nasza firma i jak komunikujemy się i współpracujemy z naszymi klientami, również uległ zasadniczej zmianie. To, co kiedyś było telefonem i faksem, teraz jest sklepem internetowym, aplikacją i cyfrowym systemem zarządzania relacjami z klientami (CRM). To, co robimy, buduje bezpośrednie, bezpieczne i godne zaufania mosty z naszymi klientami. Czy jest coś ważniejszego dla udanego biznesu?"
"To, co robimy, buduje bezpośrednie, bezpieczne i godne zaufania mosty do naszych klientów. Czy jest coś ważniejszego dla odnoszącej sukcesy firmy?"
Marc Hörmann, Product Owner E-Commerce
Sygnał startowy dla cyfrowej transformacji
"Ale były też inne czasy w Balluff", wspomina 32-latek. "Tam wiele rzeczy nadal załatwiało się za pomocą papieru i słuchawki telefonicznej". Kiedy dołączył do wewnętrznego zespołu sprzedaży w 2012 roku, cyfryzacja nie była jeszcze tematem. Jako urzędnik, jego narzędziami były telefon, faks i wymiana informacji z zespołami w terenie. Chociaż dane kontaktowe i kontakty z klientami były rejestrowane w systemie CRM, efekt był ograniczony, ponieważ wszystkie procesy nadal musiały być inicjowane ręcznie.
Zmieniło się to w 2016 roku - Hörmann pracował teraz jako konsultant ds. aplikacji technicznych w dziale doradztwa dla klientów. W tym samym roku Bernd Angelmaier, ówczesny dyrektor ds. wsparcia sprzedaży i strategii w firmie Balluff, wydał zgodę na kompleksową transformację cyfrową w obszarze relacji z klientami. Na pierwsze efekty nie trzeba było długo czekać: W kwietniu 2016 roku ruszył pierwszy sklep internetowy Balluff.
Klienci mogą kontaktować się z Balluff 24/7 za pośrednictwem sklepu internetowego: Zamówienia są automatycznie przekazywane do globalnego centrum dystrybucji towarów w Neuhausen i dostarczane następnego dnia. Zdjęcie: Balluff
Najpierw grupa zadaniowa, teraz potężny dział
Marc Hörmann i jego ówczesny - i obecny - szef Patrick Knoth byli pierwszymi dwoma pracownikami Balluff, którym Bernd Angelmaier powierzył to zadanie. Grupa zadaniowa przekształciła się w dział liczący dziś 8 pracowników. Obecnie zdecydowana większość działań sprzedażowych opiera się na sklepie internetowym i zapisanych w nim procesach. "Sprzedaż krzyżowa, wybór produktów, przygotowywanie ofert, zamawianie, przetwarzanie zamówień, fakturowanie i rozpatrywanie reklamacji - wszystko to odwzorowujemy w sklepie internetowym" - mówi Hörmann. Szczególną cechą jest w pełni zautomatyzowane tworzenie ofert, ponieważ pomiędzy wyborem produktu a zamówieniem znajduje się oferta. Klient generuje ją samodzielnie, aby w razie potrzeby uzyskać zielone światło dla zamówienia od swojego działu zakupów. "Dla naszych klientów jest to prawdziwy punkt kompleksowej obsługi" - mówi Hörmann. "Jednym kliknięciem oferta jest dostępna, bez długiego czasu oczekiwania". Wszystkie niezbędne informacje są przechowywane w profilach klientów i inteligentnie ze sobą powiązane, dzięki czemu klient zawsze otrzymuje właściwą ofertę z niezbędnymi informacjami.
Zawsze gotowi do szybkiego działania
Hörmann i inni Product Ownerzy E-Commerce wiedzą lepiej niż ktokolwiek inny w Balluff, co oznacza cyfryzacja procesów firmowych, a tym samym wywrócenie ich do góry nogami: "Zwłaszcza tam, gdzie istnieją bezpośrednie punkty kontaktu z naszymi klientami, bezpieczne i niezawodne procesy mają kluczowe znaczenie dla sukcesu". Nawet jeśli mały czarny odbiornik wiadomości Hörmanna regularnie wzywa go do misji ratunkowej: przez cały czas ma pełną kontrolę nad swoimi projektami e-commerce w Balluff. Z pewnością zawdzięcza to swoim umiejętnościom, które są tak ważne w działaniach straży pożarnej: Prawidłowa ocena sytuacji, szybkie podejmowanie właściwych decyzji, jasna komunikacja i współpraca w zespole. Dobrze, że Balluff ma w swoich szeregach Marca Hörmanna.