ビジネスとは関係を意味する

インド南部で生まれムンバイで育った Asha Shetty は、2019 年に設立された Balluff のインド子会社で倉庫責任者を務めています。彼女は 7 人のチームとともに、注文の入力から納期や入荷商品の確認、そして正確でタイムリーな配送まで、スムーズな注文と配送のプロセスを実現しています。顧客のニーズは常に関心の中心にある。「私は人と接するのが大好きです。問題を解決するのが好きで、どんな新しいことにも喜んで挑戦します。

長年の経験

インド支店はゼロから作られたわけではない。インド市場で25年以上間接的に存在感を示してきた後、2019年の初めにインドに独自の駐在員事務所を開設しました。そのために、Balluffは2004年から勤務していたAsha Shettyとそのスタッフとともに販売パートナーを統合した。"私たちはすでに製品を熟知しており、大規模なネットワークと長年の経験に頼ることができました。振り返ってみると、Balluff とは 20 年以上の歴史があります」と Asha Shetty は言います。現在、子会社全体で約50人の同僚がインド各地の拠点で働いている。「プネー、バンガロール、チェンナイ、ムンバイにオフィスがあります」。

顧客との密接な関係

豊富な製品ポートフォリオにより、Balluff はほとんどすべてのアプリケーションにソリューションを提供できると Asha Shetty は言います。「このように技術革新に注力することで、お客様は弊社をリピートしてくださり、私たちは長年にわたって良好な関係を築くことができています。ビジネスとは人間関係を意味します。そして、人間関係は私にとってとても大切なものですから、多くのお客さまは長年にわたって友人とさえなってくれています"

グローバルな協力関係

例えば、生産停止時間を避けるためなどです。通常、納品能力は高い。とはいえ、特定の部品が入手できないこともあります。特にコロナウイルスの大流行時には、2023 年半ばまで、多くの Balluff 製品に搭載されている電子部品が世界的に不足しました。「お客様にとっては、最初はもちろん迷惑なことです。しかし、できるだけ早くお届けできるよう、全力を尽くしています」。代替製品はありますか？別の場所に部品を依頼できないか？難しいこともありますが、厄介な問題を解決するのが好きなんです」。

グローバル企業で働くことの利点がここで明らかになる。たとえば、電子部品が不足したとき、いわゆる割り当ての段階で、バルフは国際的なタスクフォースを作り、入手可能な材料の割り当てを調整した。

さらなる1マイル

アーシャ・シェッティはまた、余計なことをすることも恐れない。「問題が発生したら電話を取り、顧客のために賢明な解決策を見つけるまで電話をかけ続けます。適切な人と話さなければなりません。そして、顧客の状況に共感しなければなりません"