13.07.2022
Marc Hörmann ile alışveriş – bip sesi çıkarana kadar
Çevrimiçi ürün bulucu, Balluff uygulaması, web mağazası - Balluff'un dijital platformları güncel. Marc Hörmann'ın da dahil olduğu Dijital Hizmetler alanındaki E-Ticaret Teknolojileri ekibi bunun arkasındaki itici güçtür. Müşteri ilişkilerinde dijital dönüşümü şekillendiriyorlar.
Küçük siyah cihaz bir LCD ekrana sahip ve binlerce arabanın ön depolama bölümünde bulunan, radyo sinyaliyle dönen ve katlanan kapıları açmayı bekleyenler gibi bir garaj kapısı için uzaktan kumandaya benziyor. Marc Hörmann'ın küçük siyah cihazı sadece arabasında değil. Gece gündüz, yemek masasında, yatağının başucunda ya da kemerine takılı olarak her zaman yanında. Hörmann, Filderstadt itfaiyesi ile birlikte Stuttgart bölgesindeki en büyük itfaiye teşkilatlarından biri olan Bernhausen gönüllü itfaiyesinde itfaiyeci olarak görev yapıyor. Şimdi küçük siyah cihazın ne işe yaradığı da anlaşılıyor: Bu, acil bir durumda onu uyaran ve itfaiyeye çağıran dijital bir mesaj alıcısı.
Hızlı ve doğru
Hörmann ve siyah mesaj alıcısı, tatilde olmadığı sürece Balluff'ta da ayrılmaz bir ikili. Dolayısıyla Hörmann'ın Balluff'un Neuhausen'deki genel merkezinde bir toplantıyı ya da Mobile Working'deki bir video konferansı aniden terk etmesi ya da sonlandırması gerekebilir. Bu durumda alarmı ısrarla ötüyor ve yangın güvenliği becerileri devreye giriyor. Hörmann hızlı bir şekilde doğru kararları vermeyi ve böylece hayat kurtarmayı ve tehlikeyi önlemeyi öğrenmiştir.
Çağrı görevi ve görevler - 2021'de 40 saatten fazla görev süresi olan yaklaşık 30 görev vardı - Balluff'taki projelerinin başarısını azaltmıyor. Sonuçta Hörmann, zaman zaman bir itfaiyecinin becerilerinin de gerekli olduğu bir alanda çalışıyor: Durumları doğru değerlendirmek, hızlı bir şekilde doğru kararları vermek, açık bir şekilde iletişim kurmak, bir ekip olarak birlikte çalışmak.
Dijital mesaj alıcısı Marc Hörmann'ı acil bir durumda itfaiyeye çağırıyor. Resim: Balluff
Dijital köprü kurucu
2018'den beri E-Ticaret Ürün Sahibi olarak görev yapmaktadır ve bu nedenle Balluff'un dijital dünyasının sürekli gelişiminden sorumludur. Buna çevrimiçi ürün bulucu, Balluff App, web mağazası, e-fatura ve bunun için gerekli veri tabanlarının geliştirilmesi ve uygulanması dahildir. Marc Hörmann, "Dijital dönüşüm sadece otomasyon teknolojisinde tamamen yeni bir rota belirlemekle kalmıyor," diyor. "İşimizin çalışma şekli ve müşterilerimizle iletişim ve işbirliği kurma şeklimiz de temelden değişti. Eskiden telefon ve faks olan şeyler artık web mağazası, uygulama ve dijitalleştirilmiş bir müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sistemi. Yaptığımız şey, müşterilerimizle doğrudan, güvenli ve güvenilir köprüler kurmak. Başarılı bir işletme için bundan daha önemli bir şey var mı?"
"Yaptığımız iş müşterilerimizle doğrudan, güvenli ve güvenilir köprüler kuruyor. Başarılı bir şirket için bundan daha önemli bir şey var mı?"
Marc Hörmann, Ürün Sahibi E-Ticaret
Dijital dönüşüm için başlangıç sinyali
"Ama Balluff'ta başka zamanlar da vardı," diye hatırlıyor şimdi 32 yaşında olan genç. "Orada pek çok şey hala kağıt ve telefon ahizesi ile yapılıyordu." 2012'de dahili satış ekibine katıldığında, dijitalleşme henüz bir konu değildi. Bir memur olarak elindeki araçlar telefon, faks ve sahadaki ekiplerle yapılan bilgi alışverişiydi. İletişim verileri ve müşteri temasları bir CRM sistemine kaydedilmiş olsa da, tüm süreçlerin hala manuel olarak başlatılması gerektiğinden etkisi sınırlıydı.
Bu durum 2016 yılında değişti: Hörmann artık müşteri danışmanlığı servisinde teknik uygulama danışmanı olarak çalışıyordu. O yıl, Balluff'un Satış Destek ve Stratejiler Müdürü Bernd Angelmaier, müşteri ilişkileri alanında kapsamlı bir dijital dönüşüm için düğmeye bastı. İlk sonuçların gelmesi uzun sürmedi: Nisan 2016'da Balluff'un ilk web mağazası yayına girdi.
Müşteriler Balluff'a web mağazası üzerinden 7/24 ulaşabiliyor: Siparişler otomatik olarak Neuhausen'deki küresel mal dağıtım merkezine iletiliyor ve ertesi gün teslim ediliyor. Resim: Balluff
Önce bir görev gücü, şimdi güçlü bir departman
Marc Hörmann ve o zamanki - ve şimdiki - patronu Patrick Knoth, Bernd Angelmaier'in bu görevi emanet ettiği ilk iki Balluff çalışanıydı. Görev gücü bugün 8 çalışanı olan bir departman haline geldi. Bugün satış faaliyetlerinin büyük çoğunluğu web mağazasına ve burada depolanan süreçlere dayanıyor. Hörmann, "Çapraz satış, ürün seçimi, tekliflerin hazırlanması, sipariş verme, sipariş işleme, faturalama ve şikayet işleme - tüm bunların haritasını çıkarıyoruz" diyor. Özel bir özellik de tam otomatik fiyat teklifi oluşturma, çünkü ürün seçimi ile sipariş arasında fiyat teklifi yer alıyor. Ve müşteri bunu kendisi oluşturuyor, böylece gerekirse satın alma departmanından sipariş için yeşil ışık alabiliyor. Hörmann, "Müşterilerimiz için bu gerçek bir tek durak noktası" diyor. "Tek bir tıklamayla, uzun bekleme süreleri olmadan teklife ulaşılabiliyor." Gerekli tüm bilgiler müşteri profillerinde saklanıyor ve birbirleriyle akıllı bir şekilde ilişkilendiriliyor, böylece müşteri her zaman gerekli bilgilerle birlikte doğru teklifi alıyor.
Her zaman hızlı hareket etmeye hazır
Hörmann ve diğer E-Ticaret Ürün Sahipleri, şirket süreçlerini dijitalleştirmenin ve böylece onları alt üst etmenin ne anlama geldiğini Balluff'taki herkesten daha iyi biliyor: "Özellikle müşterilerimizle doğrudan temas noktalarının olduğu yerlerde, güvenli ve güvenilir süreçler başarı için çok önemlidir." Hörmann'ın küçük siyah mesaj alıcısı onu düzenli olarak bir kurtarma görevine çağırsa bile: Balluff'taki e-ticaret projelerini her zaman tamamen kontrol altında tutuyor. Bunu kesinlikle itfaiye operasyonlarında çok önemli olan becerilerine borçlu: Durumları doğru değerlendirmek, hızlı bir şekilde doğru kararları vermek, açık bir şekilde iletişim kurmak ve bir ekip olarak birlikte çalışmak. Balluff'un kendi saflarında bir Marc Hörmann'a sahip olması çok güzel.