15.12.2022
Maradni jöttem
Kay Mullikin az ügyfélközpontúság megtestesítője. Segítőkész, szeret egy lépéssel előrébb járni és azt a célt tűzte ki maga elé, hogy minden nap a lehető legjobb módon szolgálja ki a Balluff ügyfeleit. Így 27 éve igazi támasza Balluffnak.
"Mindenképpen el kell jönnöd Balluffba!" Linda Spitznagel, barátja és egykori kollégája, e tanácsát Kay Mullikin ültette át a gyakorlatba. Bár az USA-beli Kentucky államban található Thomas More Egyetem elvégzése után éppen csak elkezdte munkáját könyvelőként, a Balluff értékesítéséhez igazolt. Ez 1995-ben történt. Azóta végigkísérte a Balluff észak-amerikai növekedését. A Kentuckyban található gyártóüzemhez 1998-ban csatlakozott a kanadai, 2001-ben pedig a mexikói telephely. "A Balluff folyamatosan fejlődött és még az olyan nehéz helyzetekből, mint a világjárvány, is megerősödve jöttünk ki, mint vállalat" - magyarázza.
Megoldásorientált értékesítő
Amikor Mullikin a Balluffnál kezdett, a keleti régió értékesítését támogatta Bostontól New Yorkon át Connecticutig. Ez a régió a kemény ügyfeleiről ismert. Hamarosan lehetősége nyílt arra, hogy nemzetközi szinten is dolgozzon, mind a németországi kollégákkal, mind a többi észak-amerikai piaccal. Ma a Balluff belső értékesítési csapatát vezeti. 15 munkatárs dolgozza fel a beérkező megrendeléseket, gondoskodik az ügyfélszámlákról, a globális számlák elosztásáról, valamint a webshopról. Mi a sikerhez vezető útja? Ahol mások akadályt látnak, ő pragmatikus megoldásokat próbál találni. Lehetőséget lát a folyamatok automatizálásában. "A termelésben és az irodában számos folyamat automatizálható. Az így felszabaduló időt ügyfélkapcsolataink erősítésére használhatjuk fel a személyes kapcsolattartás során, hogy végső soron hozzáadott értéket teremtsünk az ügyfél számára."
Egy kulcsfontosságú pillanat
A Balluffnál eltöltött több mint 27 éves pályafutásának egyik fontos állomása volt az SAP 2003-as globális bevezetése. A neuhauseni központ már két éve használta az SAP-t. Ezután következett a fokozatos bevezetés a fiókirodákban. A Mullikint key user-nek választották, így nemzetközi csapatban dolgozott egy globális jelentőségű projekten.
Az ő véleményét is kikérték és figyelembe vették a végrehajtás során. "A visszajelzéseink valóban számítottak. Megkérdeztek és meghallgattak minket" - mondja büszkén. "A végeredmény pedig egy olyan folyamat lett, amely hatékonyabb volt és tükrözte a különböző globális perspektívákat." Ez volt a kiindulópontja számos nemzetközi projektnek, amelyeken a most 52 éves vezető eddig dolgozott.
27 éve dolgozik a Balluffnál. Kay Mullikin tapasztalt, segítőkész és mindig egy lépéssel előrébb jár. Ő biztosítja, hogy a Balluff ügyfeleiről mindig jól gondoskodjanak.
A cél, az ügyfelek lehető legjobb kiszolgálása
2021 óta az egész érzékelő- és automatizálási iparág az elektronikai alkatrészek hiányával küzd. Ez a Balluffot is érintette és egyes termékeit már nem tudta a szokásos módon szállítani. Ez egy teljesen új helyzet volt a vállalat számára. A kereslet megvolt, a termelési kapacitások rendelkezésre álltak, de nem minden terméket lehetett legyártani. Az éppen zajló világjárvány és a globális ellátási lánc zavarai még nehezebbé tették a helyzetet. Az erőforrások lehető legjobb elosztásának biztosítása érdekében a Balluff globális szinten új eljárást vezetett be. A cél a lehető legjobb kínálat biztosítása a vásárlóknak a rendelkezésre álló termékekből. Mullikin a globális munkacsoportban az észak-amerikai piacért felel. "Ez nem könnyű feladat, mert minden ügyfélkérés fontos számunkra és a lehető legjobban akarjuk ellátni ügyfeleinket" - mondja Mullikin.
Agilisan a válság alatt
A helyzet javítása érdekében a Balluff már a kezdeti szakaszban különböző intézkedéseket vezett be, amelyet kiterjesztett az ellátási láncra, a fejlesztésre és az értékesítésre. A Balluff globális beszerzési csapata teljes erővel dolgozott az elektronikus alkatrészek lehető legjobb elérhetőségének biztosítása érdekében. Emellett néhány terméket átterveztek, hogy alternatívát kínáljanak a vásárlóknak és átszervezték a termékek különböző vásárlók közötti elosztását. Erre a célra nemzetközi munkacsoportot hoztak létre, amelynek Mullikin is tagja. "Az különböztet meg minket versenytársainktól, hogy agilisan tudjuk kezelni az ilyen helyzeteket. Például alternatívákat tudunk kínálni, mert ismerjük az ügyfeleinket és az alkalmazásaikat" - magyarázza. "Lehet, hogy nem pontosan az Ön által kívánt termékről van szó, hanem egy olyan alternatíváról, amely még mindig felhasználható az adott projekt megvalósításához, az adott követelményekkel együtt." Ebben nagy szerepet játszik a nemzetközi koordináció. Mert csak így lehet rugalmasan átütemezni a szabaddá váló megrendeléseket.
"A jövő évre szállítási képesség érezhető javulására számítunk, mivel a beszállítóinktól érkező elektronikus alkatrészek, például chipek mennyisége az év folyamán érezhetően növekedni fog" - tekint előre Kay Mullikin a következő évre.
"Úgy érzed, hogy valami nagyobb dolog része vagy, akár az értékesítésben vagy az ügyfelekkel való kapcsolattartásban, akár a logisztikában vagy a fejlesztésben dolgozol. Mindenki fontos."
Kay Mullikin, Inside Sales Team, Balluff Americas
Egy egész része
Amikor Kay Mullikin a Balluffról, mint vállalatról beszél, gyorsan megemlíti mik az értékei a gyakorlatban. "Úgy érzed, hogy valami nagyobb dolog része vagy, akár az ügyfélkapcsolatban vagy az értékesítésben, akár a logisztikában vagy a fejlesztésen dolgozol. Mindenki fontos és fontos feladatot lát el ügyfeleink számára" - magyarázza - "És bár kihívásokkal nézünk szembe, nem dugjuk homokba a fejünket, hanem koncentráltan dolgozunk a megoldáson. Ez a munkacsoport mottója. A nap végén a lehető legjobban szeretnénk kiszolgálni ügyfeleinket és velük együtt ünnepelni a sikereket."
A Balluff, mint családi vállalkozás
Kay Mullikin a Kentucky állambeli Waltonban él, egy körülbelül 5500 lakosú kisvárosban, mely 16 kilométerre délre fekszik a Balluff irodától. A Balluff gyakorlatilag a családja. Nevet. "Olyan régóta vagyok a Balluffnál, hogy a két lányom ez idő alatt született, ők tehát Balluff-babák. Nyaranta itt segédkeztek a raktárban, nyárimunkaként. Sok kollégámat ismerik. Számomra ettől is különleges a Balluff. Ez valóban egy igazi családi vállalkozás." Mullikin harmadik unokája októberben született. De három unoka nagymamájaként is tele van energiával és még hétvégén sem ül egy helyben. Legyen szó a Cincinnati Bengals stadionról, túrázásról vagy az Englewood Beachről, imád kint lenni.