13.07.2022
Nakupovanie s Marcom Hörmannom - až kým nepípne
Online vyhľadávač produktov, aplikácia Balluff, internetový obchod - digitálne platformy spoločnosti Balluff sú na špičkovej úrovni. Hnacou silou je tím E-Commerce Technologies v divízii Digital Services, do ktorého patrí Marc Hörmann. Tvoria digitálnu transformáciu vo vzťahu k zákazníkom.
Malé čierne zariadenie má displej LCD a veľmi pripomína diaľkové ovládanie garážových dverí, aké sa nachádza v prednom úložnom priestore tisícov áut a ktoré čaká na otvorenie rolovacích a skladacích dverí pomocou rádiového signálu. Malé čierne zariadenie Marca Hörmanna sa nenachádza len v jeho aute. Má ho vždy pri sebe - vo dne aj v noci, na stole v jedálni, na nočnom stolíku alebo pripnuté na opasku. Hörmann je hasičom dobrovoľného hasičského zboru Bernhausen, ktorý je spolu s hasičským zborom Filderstadt jedným z najväčších hasičských zborov v regióne Stuttgart. Teraz je už jasné aj to, na čo slúži malé čierne zariadenie: je to prijímač digitálnych správ, ktorý ho v prípade núdze upozorní a privolá na hasičskú stanicu.
Rýchle a správne
Hörmann a jeho čierny prijímač správ sú neoddeliteľnou súčasťou aj v Balluffe - pokiaľ nie je na dovolenke. Takže je celkom možné, že Hörmann musí náhle odísť alebo ukončiť stretnutie v centrále spoločnosti Balluff v Neuhausene alebo videokonferenciu v Mobile Working. V takom prípade mu neodbytne pípne alarm a na rad prídu jeho schopnosti v oblasti požiarnej bezpečnosti. Hörmann sa naučil rýchlo prijímať správne rozhodnutia, a tak zachraňovať životy a predchádzať nebezpečenstvu.
Pohotovosť a misie - v roku 2021 to bolo približne 30 misií s časom nasadenia viac ako 40 hodín - neznižujú úspešnosť jeho projektov v spoločnosti Balluff. Koniec koncov, Hörmann pracuje v oblasti, kde sú z času na čas potrebné aj zručnosti hasiča: Správne vyhodnocovať situácie, rýchlo prijímať správne rozhodnutia, jasne komunikovať, spolupracovať v tíme.
Digitálny prijímač správ privolá Marca Hörmanna k hasičskému zboru v prípade núdze. Obrázok: Balluff
Digitálny staviteľ mostov
Od roku 2018 zastáva funkciu Product Owner E-Commerce a je tak zodpovedný za neustály rozvoj digitálneho sveta spoločnosti Balluff. Patrí sem online vyhľadávač produktov, aplikácia Balluff App, internetový obchod, elektronická fakturácia a vývoj a implementácia databáz, ktoré sú na to potrebné. "Digitálna transformácia nenastavuje len úplne nový kurz v oblasti automatizačných technológií," hovorí Marc Hörmann. "Zásadne sa zmenil aj spôsob, akým funguje naša firma a ako komunikujeme a spolupracujeme s našimi zákazníkmi. To, čo predtým predstavoval telefón a fax, je teraz webový obchod, aplikácia a digitalizovaný systém riadenia vzťahov so zákazníkmi (CRM). To, čo robíme, vytvára priame, bezpečné a dôveryhodné mosty k našim zákazníkom. Existuje niečo dôležitejšie pre úspešné podnikanie?"
"To, čo robíme, vytvára priame, bezpečné a dôveryhodné mosty k našim zákazníkom. Je pre úspešnú firmu niečo dôležitejšie?"
Marc Hörmann, Product Owner E-Commerce
Východiskový signál pre digitálnu transformáciu
"V spoločnosti Balluff však boli aj iné časy," spomína teraz 32-ročný muž. "Tam sa ešte veľa vecí robilo s papierom a telefónnym slúchadlom." Keď v roku 2012 nastúpil do interného obchodného tímu, digitalizácia ešte nebola témou. Ako úradník mal k dispozícii telefón, fax a výmenu informácií s tímami v teréne. Hoci sa kontaktné údaje a kontakty so zákazníkmi zaznamenávali v systéme CRM, efekt bol obmedzený, pretože všetky procesy sa stále museli iniciovať manuálne.
To sa v roku 2016 zmenilo - Hörmann teraz pracoval ako technický aplikačný konzultant v zákazníckom poradenstve. V tom roku dal Bernd Angelmaier, vtedajší vedúci oddelenia podpory predaja a stratégií spoločnosti Balluff, zelenú komplexnej digitálnej transformácii v oblasti vzťahov so zákazníkmi. Prvé výsledky na seba nenechali dlho čakať: V apríli 2016 bol spustený prvý internetový obchod spoločnosti Balluff.
Zákazníci sa môžu prostredníctvom webového obchodu obrátiť na spoločnosť Balluff 24 hodín denne, 7 dní v týždni: Objednávky sa automaticky posielajú do globálneho distribučného centra v Neuhausene a doručujú sa nasledujúci deň. Obrázok: Balluff
Najprv pracovná skupina, teraz výkonné oddelenie
Marc Hörmann a jeho vtedajší - a súčasný - šéf Patrick Knoth boli prví dvaja zamestnanci spoločnosti Balluff, ktorých Bernd Angelmaier poveril touto úlohou. Z pracovnej skupiny sa dnes stalo oddelenie s 8 kolegami. Dnes je drvivá väčšina predajných aktivít založená na webovom obchode a procesoch v ňom uložených. "Krížový predaj, výber produktov, príprava ponúk, objednávanie, spracovanie objednávok, fakturácia a vybavovanie reklamácií - to všetko v ňom mapujeme," hovorí Hörmann. Zvláštnosťou je plne automatizovaná tvorba ponuky, pretože medzi výberom produktov a objednávkou je ponuka. A tú si zákazník vytvára sám, takže v prípade potreby môže dostať zelenú na objednávku od svojho nákupného oddelenia. "Pre našich zákazníkov je to skutočný one-stop shop," vie Hörmann. "Jedným kliknutím je ponuka k dispozícii bez dlhého čakania." Všetky potrebné informácie sú uložené v zákazníckych profiloch a inteligentne navzájom prepojené, takže zákazník vždy dostane správnu ponuku s potrebnými informáciami.
Vždy pripravený rýchlo konať
Hörmann a ostatní Product Owners E-Commerce vedia lepšie ako ktokoľvek iný v spoločnosti Balluff, čo znamená digitalizovať podnikové procesy a obrátiť ich tak naruby: "Najmä tam, kde sú priame kontaktné miesta so zákazníkmi, sú bezpečné a spoľahlivé procesy rozhodujúce pre úspech." Aj keď Hörmannov malý čierny prijímač správ ho pravidelne volá na záchrannú misiu: svoje projekty elektronického obchodu v spoločnosti Balluff má vždy plne pod kontrolou. Určite za to vďačí svojim zručnostiam, ktoré sú pri hasičských operáciách také dôležité: Správne vyhodnocovať situácie, rýchlo prijímať správne rozhodnutia, jasne komunikovať a spolupracovať ako tím. Je dobré, že Balluff má vo vlastných radoch Marca Hörmanna.