Termékek
21.06.2023
Szemmagasságban történő kiszolgálás
Nina Wohlfarth a műszaki ügyfélszolgálat vezetőjeként egy hatfős csapatot vezet. Közös céljuk, hogy megértsék az ügyfelek kéréseit, legyenek azok bármilyen összetettek vagy technikai jellegűek, és közösen találjanak megoldást. Szolgáltatás szemmagasságban!
Alkalmazási tanácsadás reggel 9 órakor, érzékelő hibaelhárítás 10 órakor és egy új ügyféllel való találkozó 11 órakor. Három különböző munkának tűnik, de ilyenek Nina Wohlfarth mimndennapja. A műszaki ügyfélszolgálat vezetőjeként a neuhauseni központból irányítja a Balluff teljes műszaki ügyfélszolgálatát. Munkájának azonban semmi köze a szokásos call centerhez. Biztosítja, hogy valahányszor egy ügyfél felhívja Balluffot, egy műszakilag képzett szakértő vegye fel a telefont. A diplomás projektmérnök 2017 óta dolgozik a Balluffnál. Elkötelezettséggel és tapasztalattal nőtt bele a vezetői szerepbe. Ma egy hatfős szakértői csapatot vezet, akik a Balluff termékekkel kapcsolatban adnak tanácsot minden alkalmazási területen. Elkötelezettek, hogy segítsenek ügyfeleiknek még a legbonyolultabb műszaki kérésekben is.
"Ahhoz, hogy képesek legyünk megoldani ügyfeleink problémáit, technikailag szemmagasságban kell lennünk. Célunk egyértelmű, ha minket hív, mindig egy műszakilag képzett szakember lesz a vonalban."
Nina Wohlfarth, Az EMEA műszaki ügyfélszolgálat vezetője
Mérés, szabályozás, ellenőrzés! A műszaki témák pályája kezdete óta inspirálják a projektmérnököt.
Szenvedély a műszaki témák iránt
Amikor Nina Wohlfarth 2017-ben csatlakozott a Balluffhoz, két fő dolgot hozott magával, értékes tapasztalatot a stratégiai értékesítésben és nagy lelkesedést a műszaki témák iránt. "Mérni, ellenőrizni, szabályozni, ez az, amit már a tanulmányaim alatt is a legjobban élveztem. A műszaki tárgyak, azaz a fizika, a matematika és az anyagtechnológia volt mindig a legfontosabb" - mondja a 31 éves lány.
Amikor 2017-ben úgy döntött, hogy szakmailag is a műszaki tárgyakat helyezi előtérbe, Nina Wohlfarth számára a váltás volt a helyes döntés. Először a belső értékesítési csapathoz csatlakozott, ahol az alapoktól kezdve ismerte meg a Balluff ügyfeleit és termékeit. Ez az átfogó képzés hamarosan meghozta gyümölcsét. Közvetlenül a belső értékesítés után, 2020-ban következett a váltás a műszaki ügyfélszolgálatra. "Ez egy kihívásokkal teli, de egyben nagyon tanulságos időszak volt" - tekint vissza ma Nina Wohlfarth. "A műszaki ügyfélszolgálat azt jelenti, most már nem egy érzékelő vagy egy mérőrendszer specialistája vagyok, hanem mindent én csinálok. Az induktív érzékelőktől az optikai szenzorokig, a kezdeti találkozótól a műszaki tanácsadásig. Minden nap, minden hívás más és más." Egy dolog változatlan mindig az ügyfél és az ő egyedi igényei állnak a középpontban.
Az ügyfélközpontúság mint állandó
"Ügyfeleink elvárják - és jogosan -, hogy segíteni tudjunk nekik. Néha egészen meglepődnek, amikor egyből a műszaki osztályon kötnek ki" - mondja Nina Wohlfarth. "Ilyenkor gyakran felmerül a kérdés: "már a technikushoz vagyok kapcsolva?". De a Balluffnál nincs call center, nincsen végtelen várakozási idő vagy szabvány e-mail válaszok." Ehelyett Nina Wohlfarth egyértelmű igényt támaszt magával és csapatával szemben. Bárki, aki problémával vagy kérdéssel hívja a Balluffot, közvetlenül egy technikailag képzett szakértővel kerül kapcsolatba.
Hatfős csapatával együtt ő az első számú kapcsolattartó, aki megoldja a műszaki problémákat és megválaszolja az ügyfelek mindenféle kérését. Számára és csapata számára ez egyszerre kihívás és motiváció. "Természetesen nem mindig könnyű, de ez a törekvés hajt bennünket. Azok az ügyfelek, akik már ismernek minket, nagyon bíznak bennünk. Ennek úgy akarunk megfelelni, hogy folyamatosan képezzük magunkat. Nem csak tanácsadóként, de műszaki szakértőként is. Ha nem tudunk közvetlenül segíteni az ügyfélnek, akkor konzultálunk más csapatok szakértőivel. A részlegek közötti együttműködés nagyszerűen működik."
Siker a sokféleségen keresztül
A csapat a rendszeres továbbképzésekkel és a sokszínűségével éri el az ügyfelek által értékelt magas szintű műszaki szakértelmet. A Balluff műszaki ügyfélszolgálatán az értékesítők, a gépészmérnökök, a mérnökök és a képzett ügyféltanácsadók kéz a kézben dolgoznak. Ami összeköti őket, az a Balluff termékekkel és ügyfelekkel kapcsolatos sokéves tapasztalat, elvégre a csapat nagy része már több mint tizenöt éve a vállalatnál dolgozik.
"Igazán büszke vagyok arra, amit nap mint nap elérünk" - hangsúlyozza Nina Wohlfarth. "Az ügyfelekkel való kapcsolattartásban is gyakran tapasztalunk hálát. Sokan meglepődnek azon, hogy milyen gyorsan és milyen technikai színvonalon tudunk támogatást nyújtani."
Ez a siker a számokban is megmutatkozik. A 90%-os elérhetőséggel és a mindössze 28 másodperces garantált visszahívási idővel a műszaki ügyfélszolgálat igazi egyeduralkodónak számít az iparágban. "Nagyon büszke vagyok a csapatomra. Még jobban örülök a 'Kiváló ügyfélszolgálat' díjnak, amelyet nemrégiben kaptunk a FOCUS magazintól és a Deutschland Testtől. Ez olyan, mint a sportban, csak csapatként vagyunk sikeresek"."
Tanácsadó és műszaki szakértő egyben - hogy a Balluff ügyfeleinek kihívásait a lehető legjobban megoldják, Nina Wohlfarth és csapata folyamatosan képzi magát.
Új szerep, új kihívások
Amikor Nina Wohlfarth 2022 elején, mindössze két év után átvette a műszaki ügyfélszolgálat vezetői pozícióját, az ügyfél-tanácsadás és a műszaki szakértelem mellett egy harmadik kihívás is érkezett számára, egy hatfős csapat irányítása. A napi munkájához az ügyféltanácsadás mellett most már a műszaktervezés, a munkatársak értékelése és még sok minden más is hozzátartozik.
"Természetesen felkellett hozzá nőnöm " - magyarázza - "Nőként ebben az iparágban, egy olyan csapatban, ami tele van régi motorosokkalaz ember az elején felteszi magának a kérdést: Jó helyen vagyok? Megvan a szükséges tapasztalatom? Komolyan fognak-e venni?" De, mint mondja, már az első naptól kezdve érezte a folyamatos támogatást. Korábbi csapattagkéntfelnőtt, ismerte a kollégái napi kihívásait és feladatait.Nina Wohlfarth találóan fogalmaz: "Közel a kollégákhoz, közel az ügyfelekhez. Ez jól összefoglalja. Még most is, a vezetői szerepem ellenére is sokat telefonálok. Ahhoz, hogy jól vezethessem a csapatom, meg kell értenem az ügyfeleinket és változó kihívásaikat."
Ami az ügyfelekkel való kapcsolattartást illeti, hozzáteszi: "Természetesen az én pozíciómban lévő nők sajnos még mindig meglehetősen ritkák és ez sajnálatos. De a nyílt előítéletek vagy a durva beszélgetőpartnerek abszolút kivételek". Egy kivétel, amelyet Nina Wohlfarth - szokás szerint pragmatikusan - szintén kihívásnak tekint: "Végső soron az ügyfeleink tőlünk várnak megoldást a problémáikra. És ha nőként első osztályú tanácsot és jó szolgáltatást nyújtok nekik, akkor ezzel egyben elfogadottságot is teremtek és előkészítem az utat a jövőben hasonló szerepkörben dolgozó nők számára.
Nina Wohlfahrt hatéves kora óta kézilabdázik. Sportolói pályafutása során is többször vállalt vezetői szerepet, mint kapitány.
Fotó: Thomas Weissenbrunner
Magabiztos és hozzáértő vezetés
Nina Wohlfarth számára nem újdonság, hogy bizalom és hozzáértés révén válik vezetővé. A lelkes kézilabdázó hatéves kora óta különböző klubokban játszott, először a TSV Wolfschlugenben, ifiként JSG Nellingen-Wolfschlugenben, később pedig visszatért nevelőegyesületébe, a TSV Wolfschlugenhez. A Nellingenért még a második Bundesligában is játszott néhány mérkőzést. Az, hogy vezetői feladatokat vállal, általában természetes számára: "Ez egy visszatérő minta az életemben" - mondja - "A csapatban fejlődöm, ismerem az embereket, ismerem a feladatokat, majd kapitányként felelősséget vállalok. Mindig is nagyon ambiciózus voltam és a legjobbat akarom kihozni magamból. Ez most, a Balluffnál is így van".
Amikor 2013-ban New Yorkba utazott szakmai gyakorlatra, nehéz szívvel szüneteltette kézilabda pályafutását. Bár időközben tollaslabdára, teniszre és síelésre váltott, a kézilabda ma is a szenvedélye. Akár utánpótlásedzőként vagy lelkes TSV Wolfschlugen szurkolóként.
Jövő a Balluffal
Amikor jövőről kérdezik Nina Wohlfarth a következőket mondja: "Jelenleg nagyon jól érzem magam itt. Olyan pozícióban vagyok, ahol jól ismerem a feladataimat, mégis minden nap tanulok valami újat. Személyes célom a következő néhány évre az, hogy több vezetői tapasztalatot szerezzek. A csapatnak pedig azt kívánom, hogy az összetartás és a közös munka az osztályon belül, illetve azon kívül is továbbra is ilyen jól működjön. A Balluffnál mindig az az érzésem, hogy egy nagy család részese vagyok. Ez a csapat szintjén kezdődik, de azon túl is megélhető, legyen szó a jó juttatásokról, a rugalmas munkaidő-beosztásról vagy a személyes érintkezésről." Annak érdekében, hogy ez a siker az ügyfelekhez is eljusson, Nina Wohlfarth csapata nap mint nap azon dolgozik, hogy optimalizálja a folyamatokat és naprakészen tartsa tudását. Amikor az aktuális projektekről kérdezik, Nina Wohlfahrt mosolyogva válaszol: "Mesélhetnék a rövidített visszahívási időnkről vagy az első válaszadásig eltelt időről. De a legjobb, ha egyszerűen csak felhív és maga is meggyőződik róla."
