Termékek
13.07.2022
Vásárlás Marc Hörmann-nal - amíg nem csipog
Online termékkereső, Balluff alkalmazás, webshop - a Balluff digitális platformjai az élvonalban vannak. A Digital Services részleg E-Commerce Technologies csapata, amelyhez Marc Hörmann is tartozik, a motorja ennek. Ők alakítják az ügyfélkapcsolatok digitális átalakulását.
A kis fekete készülék LCD-kijelzővel rendelkezik, és erősen hasonlít egy garázskapu távirányítójára, mint amilyenek autók ezreinek első tárolórekeszében találhatók, és arra várnak, hogy rádiójel segítségével kinyissák a gördülő- és hajtókapukat. Marc Hörmann kis fekete készüléke nem csak az autójában van. Mindig nála van - éjjel-nappal, az étkezőasztalon, az éjjeliszekrényen vagy az övére tűzve. Hörmann a bernhauseni önkéntes tűzoltóság tűzoltója, amely a filderstadti tűzoltósággal együtt az egyik legnagyobb tűzoltóság a stuttgarti régióban. Most már az is világossá válik, hogy mire való a kis fekete készülék: ez egy digitális üzenetvevő, amely vészhelyzet esetén riasztja őt, és a tűzoltóságra hívja.
Gyors és korrekt
Hörmann és fekete üzenetrögzítője a Balluffnál is elválaszthatatlanok - kivéve, ha éppen szabadságon van. Így könnyen előfordulhat, hogy Hörmann-nak hirtelen el kell hagynia vagy be kell fejeznie egy megbeszélést a Balluff neuhauseni székhelyén vagy egy videokonferenciát a Mobile Workingban. Ebben az esetben a riasztója kitartóan csipog, és a tűzvédelmi ismeretekre van szükség. Hörmann megtanulta, hogy gyorsan meghozza a helyes döntéseket, és így életeket mentsen és veszélyt hárítson el.
Az ügyelet és a műveletek - 2021-ben mintegy 30 művelet volt, több mint 40 órás bevetési idővel - nem von le semmit Balluff projektjeinek sikeréből. Hörmann ugyanis egy olyan területen dolgozik, ahol időről időre szükség van a tűzoltók képességeire is: A helyzetek helyes felmérése, a helyes döntések gyors meghozatala, világos kommunikáció, csapatban való együttműködés.
A digitális üzenetrögzítő vészhelyzetben hívja Marc Hörmannt a tűzoltósághoz. Kép: Balluff
Digitális hídépítő
2018 óta Product Owner E-Commerce, így ő felel a Balluff digitális világának folyamatos fejlesztéséért. Ez magában foglalja az online termékkeresőt, a Balluff App-ot, a webshopot, az e-számlázást és az ehhez szükséges adatbázisok fejlesztését és bevezetését. "A digitális átalakulás nem csak az automatizálási technológiában jelent teljesen új irányt" - mondja Marc Hörmann. "Üzleti működésünk, valamint az ügyfeleinkkel való kommunikáció és együttműködés módja is alapvetően megváltozott. Ami korábban telefon és fax volt, az ma már webshop, alkalmazás és digitalizált ügyfélkapcsolat-kezelő (CRM) rendszer. Amit mi teszünk, az közvetlen, biztonságos és megbízható hidakat épít az ügyfeleink felé. Van ennél fontosabb dolog egy sikeres vállalkozás számára?"
"Amit mi csinálunk, az közvetlen, biztonságos és megbízható hidakat épít az ügyfeleinkhez. Van ennél fontosabb dolog egy sikeres vállalat számára?"
Marc Hörmann, Product Owner E-Commerce
A digitális átalakulás indító jelzése
"De voltak más idők is a Balluffban" - emlékszik vissza a most 32 éves fiatalember. "Ott sok mindent még mindig papírral és telefonkagylóval intéztek." Amikor 2012-ben csatlakozott a belső értékesítési csapathoz, a digitalizáció még nem volt téma. Hivatalnokként a telefon, a fax és a terepen lévő csapatokkal való kapcsolattartás volt az eszköze. Bár a kapcsolattartási adatokat és az ügyfélkapcsolatokat egy CRM-rendszerben rögzítették, a hatás korlátozott volt, mivel minden folyamatot továbbra is kézzel kellett kezdeményezni.
Ez 2016-ban megváltozott - Hörmann immár műszaki alkalmazási tanácsadóként dolgozott az ügyféltanácsadásban. Abban az évben Bernd Angelmaier, a Balluff értékesítési támogatásért és stratégiákért felelős akkori vezetője zöld utat adott egy átfogó digitális átalakításnak az ügyfélkapcsolatok területén. Az első eredmények nem sokáig várattak magukra: 2016 áprilisában elindult a Balluff első webshopja.
Az ügyfelek a webshopon keresztül a nap 24 órájában elérhetik a Balluffot: A megrendelések automatikusan továbbításra kerülnek a neuhauseni globális áruelosztó központba, és a következő napon kiszállításra kerülnek. Kép: Balluff
Először egy munkacsoport, most pedig egy nagyhatalmú osztály
Marc Hörmann és akkori - és mostani - főnöke, Patrick Knoth volt az első két Balluff-alkalmazott, akiket Bernd Angelmaier ezzel a feladattal bízott meg. A munkacsoport mára 8 munkatársból álló osztály lett. Ma az értékesítési tevékenységek túlnyomó többsége a webshopon és az abban tárolt folyamatokon alapul. "Keresztértékesítés, termékválasztás, ajánlatkészítés, rendelés, rendelésfeldolgozás, számlázás és reklamációkezelés - mindezt leképezzük benne" - mondja Hörmann. Különlegessége a teljesen automatizált árajánlatkészítés, mivel a termékválasztás és a megrendelés között az árajánlat áll. Ezt pedig az ügyfél maga generálja, hogy szükség esetén zöld utat kapjon a megrendeléshez a beszerzési részlegétől. "Ügyfeleink számára ez egy igazi egyablakos ügyintézés" - tudja Hörmann. "Egyetlen kattintással elérhető az ajánlat, hosszú várakozási idő nélkül." Minden szükséges információt az ügyfélprofilokban tárolnak, és intelligens módon összekapcsolják őket, így az ügyfél mindig a megfelelő ajánlatot kapja meg a szükséges információkkal.
Mindig készen áll a gyors cselekvésre
Hörmann és a többi E-Commerce terméktulajdonos a Balluffnál mindenkinél jobban tudja, mit jelent a vállalati folyamatok digitalizálása és ezzel a feje tetejére állítása: "Különösen ott, ahol közvetlen kapcsolat van az ügyfelekkel, a biztonságos és megbízható folyamatok elengedhetetlenek a sikerhez." Még akkor is, ha Hörmann kis fekete üzenetrögzítője rendszeresen mentőakcióra hívja: a Balluff e-kereskedelmi projektjeit mindig teljes mértékben kézben tartja. Ezt minden bizonnyal a tűzoltóságok működésében oly fontos képességeinek köszönheti: A helyzetek helyes felmérése, a megfelelő döntések gyors meghozatala, világos kommunikáció és csapatban való együttműködés. Jó, hogy a Balluffnak van egy Marc Hörmann a saját soraiban.
